论文摘要
电力大客户是供电企业主要的电量购买者,也是供电企业主要的利润来源,并且由于电力行业的特殊性决定了电力大客户的需求的特殊性,电力大客户不仅是对企业经济效益有直接影响,还会造成间接的社会影响,这是因为电力大客户电压等级高,设备容量大,接线复杂,与系统直接连接,一旦出现安全事故,不仅给客户造成巨大损失,而且给电网安全运行带来严重后果,进而造成大范围断电的社会影响,所以研究供电企业大客户营销策略具有十分重要的现实意义。本文主要研究的内容是:在对四平供电公司电力市场营销具体状况及四平供电公司用电市场现状分析的基础上,运用市场营销基本理论,科学的进行主要用电市场的分析和营销环境的分析,运用客户关系理论结合电力行业特点进行大客户识别和分析,然后针对不同类型的大客户制定相应的营销策略,达到双赢的目标。本文把服务营销理论以及客户关系管理理论系统地应用于电力大客户营销策略的分析和制定,在电力批发竞争市场全面到来之际,希望能为四平供电公司开展电力大客户营销工作有所借鉴和参考。
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