商业银行个人消费信贷业务中国地区3C战略研析

论文摘要

商业银行个人消费信贷业务近年来发展迅猛,各大银行相继推出种类繁多的消费信贷产品,现今个人消费信贷业务已逐渐成为零售业务中的重点。2006年12月11日中国银行业向外资银行开放后,更多的消费信贷产品将涌入人们的视野。银行个人消费信贷产品从最初的住房性贷款,向更为广阔的非住房性贷款(个人综合消费贷款,汽车贷款等)蓬勃发展。但是,对于个人消费信贷业务来说,依然存在着阻碍发展的问题。第一,大多数中国人的消费习惯不喜欢贷款,同时个人消费信用制度尚未建立,银行放贷有较大风险;第二,银行内部业务流程过于繁琐,有很多地方需要改进优化;第三,银行间竞争激烈,个人消费信贷产品服务等同质化。本文主要探讨商业银行个人消费信贷业务中,非住房性贷款(个人综合消费贷款,汽车贷款等)在中国地区的发展战略。围绕着一主题,本文按照以下逻辑来逐步分析:首先,本文对中国地区零售银行消费信贷业务的现状进行系统的分析,指出中国消费信贷业务发展中的存在的问题。其次,本文运用3C战略三角模型,依次从顾客(customer),银行自身(corporation)以及竞争者(competition)三个方面入手,进行系统的分析和研究。在顾客战略方面,主要运用市场细分理论,关系营销理论和银行风险管理的相关理论来进行研究;在银行本身战略上,本文运用了银行再造理论,在流程再造和管理再造上作出战略抉择;最后,在竞争者战略上,主要运用差异化理论,提出产品和形象两方面的差异化。最后,根据三方面的具体研究分析,作为结论,本文提出适合商业银行个人消费信贷业务在中国地区发展应采取的3C战略。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 第一节 背景
• 一、个人消费信贷业务
• 二、中国个人消费信贷业务现状
• 第二节 问题
• 第三节 研究目的
• 第四节 研究方法
• 第二章 相关理论综述
• 第一节 3C战略三角模型
• 第二节 市场细分战略
• 第三节 关系营销
• 第四节 业务流程再造
• 第五节 竞争者差异化战略
• 第三章 3C战略要素一:顾客战略
• 第一节 确定目标市场
• 一、市场细分
• 二、评估和选择细分市场
• 第二节 顾客关系营销
• 一、顾客生命周期
• 二、提高顾客忠诚
• 第三节 顾客风险管理
• 一、加强贷前，贷中，贷后管理
• 二、建立客户信息档案库
• 第四章 3C战略要素二:公司战略
• 第一节 流程再造
• 一、银行流程再造的原因
• 二、流程再造的原则与方法
• 三、消费信贷业务流程再造
• 第二节 管理再造
• 一、网络银行
• 二、战略联盟
• 第五章 3C战略要素三:竞争者战略
• 第一节 信贷产品差异化
• 一、个人消费信贷产品介绍
• 二、发展小额个人消费信贷产品
• 第二节 银行形象差异化
• 第六章 结论
• 致谢
• 参考文献