兰州铁路局货运营销信息平台建设研究

论文摘要

铁路是我国国民经济发展的大动脉,铁路货物运输是货物运输市场的重要组成部分。随着市场经济的发展,铁路货运面对着公路、民航、水路、管道等货物运输方式迅速崛起带来的激烈竞争。在竞争中,铁路货运所占市场份额逐年减少,其原因是多方面的,其中营销工作方面的落后是一个重要原因。如何提高铁路货运营销水平,是摆在铁路行业面前的一个重大课题。所以,应用新兴的物流营销和客户关系管理等相关理论,立足铁路局实际工作,通过信息技术手段提高营销水平,对铁路局货运工作具有很强的实践意义。本文首先分析了国内外铁路货运营销的发展概况,介绍了物流营销学和客户关系管理方面的相关理论。其次,结合工作实际对兰州铁路局货运营销工作的信息化条件进行了分析,提出建立货运营销信息平台需要解决的两大问题——内部信息资源的整合和面向货主服务的客户管理,并重点讨论了货运信息资源整合的目标和基于Web服务的整合解决方案。最后,提出货运营销信息平台的设计方案,包括系统设计的目标和原则,系统结构和主要功能,以及系统建设的主要技术方案等。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 论文研究的背景和意义
• 1.2 国内外铁路货运营销发展概况
• 1.2.1 国外铁路货运营销发展概况
• 1.2.2 国内铁路货运营销发展概况
• 1.3 论文研究的目标和主要内容
• 第2章 物流营销和客户关系管理的基本理论
• 2.1 物流的相关概念
• 2.1.1 物流和物流企业
• 2.1.2 第三方物流
• 2.1.3 铁路与物流
• 2.2 物流市场营销
• 2.2.1 市场和市场营销
• 2.2.2 物流营销及其意义和原则
• 2.2.3 现代物流应树立的营销观念
• 2.3 物流客户关系管理
• 2.3.1 客户关系管理概述
• 2.3.2 物流客户关系管理的主要理论
• 2.3.3 物流客户数据库的开发
• 第3章 兰州铁路局货运营销信息化条件分析
• 3.1 兰州铁路局货运营销工作概况
• 3.1.1 路局概况
• 3.1.2 货运营销工作概况
• 3.2 货运营销信息化现状分析
• 3.2.1 主要相关信息系统介绍
• 3.2.2 需要解决的问题
• 3.3 货运信息资源整合策略
• 3.3.1 货运信息资源整合的目标
• 3.3.2 基于Web服务的应用集成
• 第4章 兰州铁路局货运营销信息平台设计
• 4.1 系统设计的目标和原则
• 4.1.1 系统设计的目标
• 4.1.2 系统设计的原则
• 4.2 系统结构和主要功能设计
• 4.2.1 系统总体架构
• 4.2.2 应用体系结构
• 4.2.3 系统主要功能
• 4.3 系统建设的主要技术方案
• 4.3.1 应用安全策略
• 4.3.2 信息规范
• 4.3.3 可靠性和安全性设计
• 结论
• 致谢
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文