F公司业务流程管理系统现状、问题与改进路径研究

论文摘要

业务流程管理是现代企业管理的一个重要组成部分，好的流程管理可以使企业更贴近市场，能提高流程效率以及服务品质大幅度提高客户的满意度。业务流程管理的薄弱和不到位，将直接导致企业无法快速适应当前市场和经营环境的变化。因此如何吸取先进公司的成功经验并结合企业自身状况建立并完善流程管理系统就成了现代企业在成长之路上不可回避的重要任务。本文以F公司为研究对象，基于该公司在引进实施业务流程管理的过程中遇到的问题，运用相对理论，在分析的基础上给出改进路径。首先，文章对F公司的的业务流程管理系统的构成与运作模式进行了回顾。之后在对F公司在流程管理的不足之处进行总结的基础上，结合通过问卷调查、随机访谈的方式获得的员工反馈意见，给出改进动因。然后以最新的理论发展方向为依据针对系统在推进运行中遇到的种种问题给出改进的可行性方案。最后形成有针对性的改进路径：短期方案是从系统推进运行过程中暴露的问题入手对系统的运行进行优化调整；中期方案是增加底层流程反馈机制，并通过重新构建完善IT体系，整合各系统模块，以达到提高系统效率的目的；长期方案是从调整公司现有管理模式入手，重建公司流程管理系统框架，以期完成流程导向型组织的转变来适应未来企业的发展需求。本文的成果对F公司流程管理系统的改进有重大意义，对相似企业也有一定的借鉴性和启示意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 概述
• 1.1 选题研究的背景及意义
• 1.2 基本思路及框架结构
• 第二章 F 公司的业务流程管理系统的构成与运作模式
• 2.1 F 公司简介
• 2.2 F 公司业务流程管理系统的理论基础
• 2.2.1 以业务流程管理理论为指导思想
• 2.2.2 以流程再造理论为系统运行框架
• 2.2.3 以成熟度模型为评估手段
• 2.3 F 公司业务流程管理系统运作模式
• 2.3.1 系统运作的初始阶段
• 2.3.2 系统运作的评估阶段
• 2.3.3 系统运作的改进阶段
• 2.3.4 系统运作的继承阶段
• 第三章 F 公司的业务流程管理系统改进动因研究
• 3.1 F 公司业务流程管理系统应用与现状
• 3.1.1 初始阶段实施状况
• 3.1.2 评估阶段实施状况
• 3.1.3 改进阶段实施状况
• 3.1.4 继承阶段实施状况
• 3.2 F 公司业务流程管理系统总体运行现状的调研
• 第四章 F 公司业务流程管理系统问题分析及改进思路
• 4.1 内部问题分析
• 4.1.1 评估阶段资源消耗过大
• 4.1.2 改进项目实际整改效果不佳
• 4.1.3 文化冲击
• 4.2 外部问题分析
• 4.2.1 “自上而下”流程管理系统存在先天缺失
• 4.2.2 既定成熟度模型对高端企业过于局限
• 4.3 改进思路的理论依据
• 4.3.1 业务流程管理理论的演进
• 4.3.2 业务流程管理理论的发展趋势
• 4.3.3 流程管理成熟度模型的发展趋势
• 4.4 改进思路
• 4.4.1 对现有体系运作模式进行改进
• 4.4.2 建立“自下而上”的流程再造反馈机制
• 4.4.3 超越 ERP 的辖制
• 4.4.4 从职能导向性企业到流程导到流程性组织的转变
• 第五章 F 公司的业务流程管理系统改进路径及风险分析
• 5.1 短期路径—一年规划
• 5.2 中期路径—两年规划
• 5.3 长期路径—五年规划
• 5.4 可行性风险研究
• 结束语
• 参考文献
• 致谢
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