手机银行使用意愿影响因素研究

论文摘要

伴随着互联网的快速发展、电子商务的普遍应用以及移动通讯技术的日渐成熟,手机银行在我国作为一个新生事物已经走过了近11年的历程。尽管国内的手机用户规模比较庞大,但是手机银行业务却没有迅速发展起来,而且使用该项业务的用户并不多,国内的手机银行业务仍处于发展的初期,在银行客户中的认知度和普及率仍旧不高。本文以此为研究背景,聚焦移动商务服务中的手机银行服务,对用户采用手机银行的态度和行为意愿进行研究。本文首先在对国内外手机银行方面的相关文献进行梳理的基础上,对国内外研究现状进行了回顾与分析；然后以科技接受模型、创新扩散理论与感知风险理论等相关理论为基础,构建了包括感知有用性、感知易用性、感知风险性、感知费用、个体创新性、使用态度、使用意愿7个因素在内的研究假设模型。文章的主体部分,应用SPSS17.0软件对回收的209份有效问卷进行了描述性统计分析、信度分析、效度分析、结构方程分析等多种统计处理,得到如下几个结论：(1)用户实际使用的手机银行服务的内容,主要为查询账户信息和缴纳费用的服务；(2)感知有用性和个体创新性是影响受访者对手机银行使用态度的最显著因素；(3)感知费用对手机银行的使用态度及意愿没有显著影响；(4)感知易用性对使用意愿不产生直接影响,而是通过感知有用性对使用意愿产生间接影响；(5)感知风险性对手机银行使用意愿有显著负影响,并且在感知手机银行特性里是对使用意愿起最大作用的影响因素。基于以上研究成果,本研究建议相关行业从业者未来在推行手机银行的服务中,应尽量朝着简单方便易用以及安全的方向发展。此外,对于创新性人群,进行重点营销。由于时间以及资源的限制,后续研究者可以尝试用其它行为理论模式,对手机银行消费者的行为进行研究。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 手机银行的概念
• 1.1.2 手机银行的技术实现
• 1.1.3 手机银行的服务功能
• 1.1.4 手机银行在国内外的发展历程及现状
• 1.2 问题提出
• 1.3 研究目的和意义
• 1.3.1 研究目的
• 1.3.2 研究意义
• 1.4 研究思路及论文结构
• 1.4.1 研究方法
• 1.4.2 技术路线
• 1.4.3 论文结构安排
• 1.5 本文的主要工作
• 第2章 相关理论综述
• 2.1 科技接受行为理论相关文献综述
• 2.1.1 理性行为理论简介
• 2.1.2 计划行为理论简介
• 2.1.3 科技接受模型介绍
• 2.2 创新扩散理论综述
• 2.2.1 创新扩散理论
• 2.2.2 个体创新性
• 2.3 感知风险理论
• 2.3.1 感知风险的概念
• 2.3.2 感知风险的维度
• 2.3.3 感知风险的影响因素
• 2.4 国内外的研究现状
• 第3章 研究设计
• 3.1 研究的构思和模型的架构
• 3.2 研究内容和研究假设
• 3.2.1 感知手机银行特性
• 3.2.2 个体创新性
• 3.2.3 使用态度与使用意愿
• 3.2.4 研究假设总结
• 第4章 问卷形成与数据收集
• 4.1 模型中变量的定义与测量
• 4.1.1 感知有用性的测量
• 4.1.2 感知易用性的测量
• 4.1.3 感知风险性的测量
• 4.1.4 感知费用的测量
• 4.1.5 个体创新性的测量
• 4.1.6 使用态度的测量
• 4.1.7 使用意愿的测量
• 4.2 问卷的前测及最终问卷的形成
• 4.2.1 前测概述
• 4.2.2 信度分析
• 4.2.3 效度分析
• 4.2.4 正式调查问卷形成
• 4.3 问卷大规模发放与数据收集
• 4.3.1 样本对象与规模界定
• 4.3.2 问卷大规模发放方式
• 4.3.3 数据收集概况
• 4.4 分析方法
• 4.4.1 描述性统计分析
• 4.4.2 信度分析
• 4.4.3 效度分析
• 4.4.4 结构方程分析
• 第5章 数据分析
• 5.1 描述性统计分析
• 5.2 研究变量的信度和效度检验
• 5.2.1 信度检验
• 5.2.2 效度检验
• 5.3 研究模型拟合评估及修正
• 5.4 研究结论
• 5.4.1 假设检验结果
• 5.4.2 直接效应和间接效应
• 5.4.3 研究结论分析
• 第6章 研究总结与建议
• 6.1 研究总结
• 6.2 营销建议
• 6.3 研究局限及后续研究建议
• 参考文献
• 致谢
• 附录：手机银行使用意愿影响因素调查问卷