西安曲江新区大雁塔广场公共安全体系成熟度及应急预案研究（PS-SMM&EP）

论文摘要

能力成熟度模型（CMM）是软件工程创造的一种基于过程的管理模型。它具备管理工作必须的规范化、制度化特征，强调质量管理和过程改进，体现以人为本和团队精神等理念，对广场管理有较好的适用性。本文借鉴CMM的理论与方法，结合广场管理组织的管理特点，提出广场公共安全体系成熟度模型（PS-SMM）的框架，界定广场PS-SMM的五个成熟度等级（初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级）的特征，明确该模型各成熟度等级的主要层面及目的。PS-SMM的提出与研究不仅是CMM体系的一个重要扩充，具有重要的理论意义，同时对保障广场公共安全体系也具有一定的实际意义。本文针对广场公共安全体系管理工作的评价和持续改进，尝试了模型的两种应用。一是基于PS-SMM模型的的模糊评价方法；二是就改进广场公共安全体系管理的五个阶段（启动—诊断—建立—行动—学习改进），提供了从低成熟度向高成熟度改进的初步策略。依据提出的持续改进模型，本文针对西安曲江新区大雁塔广场应急预案提出了改进后的广场应急预案的总框架，对广场应急预案（EP）管理改进作了初步研究探讨。与其他成熟度模型的进展相比，广场公共安全体系成熟度的研究和实践相对薄弱，应当从其他成熟度成果中学习先进的理念和方法。本文对广场PS-SSM的构建和应用的初步探索，可望能为广场公共安全管理的研究起到推动作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 本研究课题的目的、意义
• 1.2 本研究课题国内外研究动态
• 1.3 本课题国内外研究趋势
• 1.4 本文的研究内容
• 1.4.1 研究创新点
• 1.4.2 本文主要研究内容
• 第二章 公共安全体系成熟度（PS-SSM）的理论基础
• 2.1 CMM的背景
• 2.2 CMM的结构
• 2.3 CMM理念及方法的借鉴
• 第三章 广场公共安全体系成熟度的构建
• 3.1 广场公共安全体系成熟度的结构组成
• 3.1.1 广场PS-SMM & EP结构
• 3.1.2 广场PS-SMM & EP的五个梯级
• 3.2 广场公共安全管理能力成熟度模型（SM-CMM）
• 3.2.1 广场公共安全管理能力成熟度模型的总体分析
• 3.2.2 广场公共安全管理能力成熟度模型的架构
• 3.2.3 广场公共安全管理能力成熟度的评估要素
• 3.3 广场人才能力成熟度模型（P-CMM）
• 3.3.1 广场人才能力成熟度模型的总体分析
• 3.3.2 广场人才能力成熟度模型的架构
• 3.3.3 广场人才能力成熟度的评估要素
• 3.4 广场应急预成熟度模型（EP-CMM）
• 3.4.1 广场应急预案成熟度模型的总体分析
• 3.4.2 广场应急预案成熟度模型的架构
• 3.4.3 广场应急预案成熟度评估要素
• 3.5 广场聚集人群成熟度模型（GP-CMM）
• 3.5.1 广场聚集人群成熟度的总体分析
• 3.5.2 广场聚集人群成熟度模型的架构
• 3.5.3 广场聚集人群成熟度评估要素
• 第四章 广场公共安全体系成熟度的评估
• 4.1 广场公共安全体系成熟度各评价指标权重的确定
• 4.1.1 层次分析法概述
• 4.1.2 递阶层次结构的建立
• 4.1.3 构造判断矩阵
• 4.1.4 单一准则下元素相对权重的计算
• 4.1.5 计算各层元素对目标层的合成权重
• 4.2 广场公共安全体系成熟度模糊评价方法
• 4.2.1 模糊评价集的隶属函数
• 4.2.2 非模糊化的解析处理
• 4.2.3 构建成熟度的模糊评价方法
• 4.2.4 成熟度的综合指数的计算
• 4.3 应急预案成熟度评价实例分析
• 4.3.1 确定影响应急预案成熟度的因素及其权重
• 4.3.2 应急预案成熟度的模糊评价
• 4.3.3 应急预案成熟度的评价结果分析
• 第五章 广场公共安全体系成熟度的持续改进
• 5.1 IDEAL改进模型
• 5.1.1 启动阶段（Initiating）
• 5.1.2 诊断阶段（Diagnosing）
• 5.1.3 建立阶段（establishing）
• 5.1.4 行动阶段（Acting）
• 5.1.5 学习改进阶段（Learning/Leveraging）
• 5.2 持续改进策略
• 5.2.1 从PS-SMM 1级到2级的改进
• 5.2.2 从PS-SMM 2级到3级的改进
• 5.2.3 从PS-SMM 3级到4级的改进
• 5.2.4 从PS-SMM 4级到5级的改进
• 5.3 大雁塔广场M级成熟度应急预案
• 5.3.1 M级应急预案总体框架
• 5.3.2 M级大雁塔广场应急预案核心
• 第六章 结论
• 6.1 结论
• 6.2 讨论
• 致谢
• 参考文献
• 在读期间的研究成果