基于社会营销视角的中国服务企业社会责任内部认同研究

论文摘要

企业社会责任是20世纪30年代以来在学术界提出的重要问题,具有较高的理论意义和实践意义。企业在给社会经济带来巨大发展的同时,也给社会带来了一系列的问题。比如漠视员工的权力;造成严重的环境污染,破坏生态平衡;在有限责任的保护伞下轻视债权人利益;惟利是图,损害消费者权益;对社会问题漠不关心等等。企业社会责任理论自诞生开始,就在理论界产生巨大争论。诸多学者就如何界定企业社会责任、企业是否应当承担社会责任、企业社会责任的内容涵盖以及如何保障企业社会责任的实现等问题提出了自己的主张。与此同时,在国际社会越来越强调企业社会责任的过程中,企业的营销观念也在发生着相应的变化,由市场营销观念发展到社会营销观念。本文试图从上述的几方面对企业社会责任进行深入地探讨,基于社会营销视角并结合中国服务企业现状,力求从企业内部认同的角度进一步探索如何构建理想的制度模式以保证企业效能的真正发挥,从而促进社会主义市场经济健康和谐地发展。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题背景与研究动机
• 1.2 研究目的与范围
• 1.3 研究方法与结构安排
• 2 文献综述
• 2.1 社会营销
• 2.1.1 社会营销观念的兴起和发展
• 2.1.2 社会营销的内涵
• 2.2 企业社会责任
• 2.2.1 西方关于企业社会责任的理论发展
• 2.2.2 我国关于企业社会责任的理论研究
• 2.2.3 学术界关于服务企业社会责任与经济绩效的论争
• 2.2.4 企业社会责任的内容
• 2.3 企业社会责任理论依据
• 2.3.1 企业作为道德主体的性质决定企业承担社会责任
• 2.3.2 企业承担社会责任是经济与社会同步发展的要求
• 2.4 企业社会责任现实基础
• 2.4.1 企业投资者的个人价值追求的体现
• 2.4.2 社会和市场经济体制的发展
• 2.4.3 企业承担社会责任与企业盈利不相矛盾
• 2.5 企业社会责任的结构化分析
• 2.5.1 经济责任:效率与公平
• 2.5.2 法律责任:强制性的“硬约束”
• 2.5.3 伦理责任:社会规范的“软约束”
• 2.5.4 慈善责任:社会性期望
• 2.6 企业社会责任和社会营销的关系
• 2.6.1 企业社会责任对于社会营销的意义
• 2.6.2 在社会营销中实施企业社会责任的途径
• 3 我国服务企业社会责任的现状
• 3.1 服务业概况
• 3.2 服务行业社会责任的特点
• 4 内部认同理论概述及服务企业员工企业社会责任内部认同分析
• 4.1 内部认同理论概述
• 4.1.1 内部认同理论的内容
• 4.1.2 内部相关者认同的发展
• 4.2 服务企业员工企业社会责任内部认同分析
• 4.2.1 被试者基本情况
• 4.2.2 服务企业员工企业社会责任内部认同分析
• 5 强化服务企业社会责任的营销对策
• 5.1 服务企业承担社会责任方面存在的问题
• 5.2 强化服务企业社会责任
• 5.3 强化服务企业内部认同感的内部营销策略
• 5.4 基于社会营销观念的服务企业社会责任营销策略
• 6 总结与展望
• 6.1 主要研究成果
• 6.2 前景展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录 服务企业员工企业社会责任内部认同调查问卷