聊城市中心医院252000
摘要：目的探讨消毒供应中心人员如何与临床科室进行有效沟通。方法针对沟通中存在的问题分析原因，采取相应的措施。结果通过与临床科室进行有效沟通，促进科室之间的和谐，满足临床需求。结论消毒供应中心与临床科室在沟通协作中及时解决问题，不断完善规章制度，提高人员素质，从而控制了院内感染的发生。
关键词：消毒供应中心；临床科室；有效沟通
消毒供应中心虽然不直接服务于患者，但为临床科室服务，承担着全院无菌物品的供应工作，其消毒质量直接关系到医疗、护理的总体质量，关系到患者的生命安危，也是有效控制医院感染的重要环节。因此，消毒供应中心与临床科室的有效沟通至关重要。我科2008年至今在工作中通过与临床科室之间进行有效沟通，使科室总体满意度大大提高，现将体会介绍如下。
1沟通协作中存在的问题
1.1缺乏了解多数人认为消毒供应中心只是一个为临床科室提供所需物品的地方，没有多少技术含量，也不会创收经济效益，因此对消毒供应中心工作不予重视。
1.2缺乏沟通交流随着医院不断扩大，有许多新进人员进入临床科室，由于这些人员工作环境不固定，与消毒供应中心工作人员彼此之间就会产生生疏感，从而缺少感情和知识上的沟通交流。
1.3对消毒灭菌物品认识不清无菌包发放于临床科室时，临床科室人员不看有效期、包外3M胶带和包内灭菌指示卡是否变色合格随拿随用。
1.4用后物品未处理妥当用过的器械带有血液、体液、药液等不及时冲洗干净。未做初步冲洗浸泡消毒，造成器械腐蚀生锈；包布被血液、药液、污染未及时清洗；用后刀片、针头、缝针等利器未妥善处理，造成利器伤人。
2如何进行有效沟通
2.1重视临床科室意见倾听临床科室意见，及时解决所提问题，更新服务理念，合理安排消毒供应中心人员工作。
2.1.1消毒供应中心护士每天下收下送时，主动向各科室责任护士了解情况，对于临床护士提出的问题实行首问负责制［1］，认真对待，耐心说明问题，不能解决的问题，及时上报护士长和护理部，保证在最短的时间里解决临床科室所提问题。
2.1.2每月到临床科室组织座谈会，征求意见，在各科建立消毒供应中心意见本，及时反馈意见，归纳总结，促进工作。
2.2满足临床科室需求按照临床科室要求提供无菌物品。牢记服务理念，工作中急临床科室所急，想临床科室所想，思临床科室所思，供临床科室所用。鼓励消毒供应中心护士与临床科室建立良好的人际关系，相互理解，主动配合彼此工作。
2.3定期到临床科室讲解灭菌物品是否合格的识别方法，并告知灭菌物品是否合格在操作中的重要性。
2.4下发有关消毒知识手册手册内容具体包括消毒供应中心的工作流程、清洗消毒及灭菌效果监测技术、无菌物品保存方法、使用后物品的处理方法，重视被朊毒体、气性坏疽以及突发不明原因传染病污染器械的处理原则。
3结果
消毒供应中心人员通过有效的沟通，了解了临床科室的工作特点及需求，在重视临床科室意见的基础上，采取各种方法满足需求，及时解决问题，使临床科室得到良好的服务。同时，消毒供应中心人员自身也得到临床科室的充分理解和支持，积极地配合工作，在沟通协作中不断总结经验教训，改进工作，促进工作质量和服务水平的提高，从而有效地控制了医院感染的发生。
参考文献
［1］王洪梅，苏涛，杜丽萍，等.消毒消毒供应中心与临床科室的工作配合.中华医院感染学杂志，2006，16（4）