舒城供电公司市场营销策略研究

论文摘要

当前,服务产业在全球范围内迅猛地成长,与世界其他国家相比,我国的服务业虽处于比较低的水平,但随着经济的高速发展,在今后的几十年里,我国的服务业必将迅速成长,企业的管理者将越来越重视服务营销管理。目前,县级供电企业由于长期处于自上而下的自然垄断和高度计划管理,一直以来“重生产、轻营销”,服务客户的意识、服务水平都较低。随着宏观政策、文化等经营环境的发展和变化,人们对供电服务需求越来越大,因此县级供电企业应高度重视如何提供高质量的服务,才能在日益激烈的竞争中取得成功。本文主要工作:首先对舒城供电公司的营销环境进行分析:然后对的电力市场进行细分,通过研究不同类别客户的需求,确定舒城公司的优质服务战略。最后根据服务营销理论,针对舒城公司的客户需求,制订了舒城供电公司外部营销策略和内部营销策略。希望能够通过作业组织专业化整合、优化工作流程等工作,建成主辅合作、共同开展电力优质服务工作的协调机制,从而保证差异化服务得以实施,在优质服务的开展中实现企业的利润。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 序言
• 1.1 选题背景和意义
• 1.2 国内外研究状况
• 1.3 本文研究思路和框架
• 第二章 理论综述
• 2.1 服务营销基本理论
• 2.2 供电企业优质服务战略
• 2.3 供电服务内容及分类
• 2.4 供电有偿服务的界定
• 第三章 舒城供电公司市场营销环境分析
• 3.1 舒城供电公司概况
• 3.2 舒城供电公司营销管理模式现状
• 3.3 当前舒城供电公司市场营销环境分析
• 3.4 舒城公司营销 SWOT分析
• 第四章 客户需求分析
• 4.1 电力目标市场细分
• 4.2 客户需求层次
• 4.3 舒城县电力客户需求分析
• 第五章 舒城供电公司外部营销策略
• 5.1 差异化服务
• 5.2 舒城供电公司分类客户营销策略
• 第六章 舒城供电公司内部营销策略
• 6.1 实施作业组织专业化的必要性
• 6.2 公司层面的专业化整合
• 6.3 供电所层面专业化整合
• 6.4 整合后公司主要业务报装流程
• 6.5 不断改革，多经公司提升自身竞争力
• 6.6 其它策略
• 第七章 结论与展望
• 7.1 研究结论
• 7.2 本文的创新点
• 7.3 研究的局限与展望
• 参考文献
• 致谢