台湾统一7-ELEVEN便利店竞争战略分析及天津消费者需求研究

论文摘要

统一超商自1978年在台湾成立并经营7-ELEVEN便利店,多年来提供消费大众优质的服务,不断地改进并提供更贴近消费者需求的服务与商品。在服务质量上不断提升下,以「拥抱世界,从台湾出发」为使命,把每个部门或每一个人都当成独立的企业来经营,并以「商品丰富、质量优良、卫生保证、服务亲切」的经营理念,抓住社会变迁的趋势并塑造出便利的形象,结合以零售、物流、制造及系统等四大主体多达30家的关系企业达到全方位的经营,建构出消费者生活中心,开启新的优质生活新型态。有鉴于天津便利店正位于起步状态,故学生希望藉由研究台湾便利店成功的案例,做为对天津便利店日后发展的参考。在内部分析方面,以五力分析看出7-ELEVEN化威胁为营销动力的契机以及了解7-ELEVEN获利的机会。更透过总体环境分析和策略群组分析出7-ELEVEN所拥有的一套竞争优势,以及7-ELEVEN如何用以扩大自己的事业版图。而7-ELEVEN产业生命周期,虽然已进入了成熟期阶段,但7-ELEVEN的新营销手法源源不断的出现,带领着7-ELEVEN能够维持在成熟期,而相信未来将会进入衰退期阶段导致另一波的便利店竞争,期望能看到7-ELEVEN更多的创新以及其管理者的智慧与能力来引导7-ELEVEN走向另一波的高峰。在外部分析方面,在竞争优势分析下发现7-ELEVEN在效率及质量方面能有更进步的空间和创新及顾客响应方面领先竞争者进而建立起7-ELEVEN的品牌忠诚与创造7-ELEVEN的营收。而独特竞争力更看出7-ELEVEN以强大的品牌、高科技完善的信息系统、丰富的集团资源等优势满足广大的消费族群、增进7-ELEVEN的商誉,进而让7-ELEVEN形象更为良好。接下来再从战略形态来以7-ELEVEN产品线广度与特色、目标市场之区隔方式与选择、垂直整合程度、相对规模与规模经济、地理涵盖范围与竞争优势来描述其事业策略形貌,并照着这六个构面来思考检讨7-ELEVEN目前的定位。最后学生作了一个简单的天津便利店满意度调查,希望藉由贴近消费者的声音,取得对天津便利店未来发展的建议。最后对天津便利店所作的未来展望为本论文创新点之一,主要根据日本便利店大师对于经营便利店的四大原则做基础,加上受访者的意见而成。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究内容
• 第二章 竞争战略相关基础理论
• 2.1 外部分析
• 2.1.1 五力分析
• 2.1.2 总体环境分析
• 2.1.3 战略群组分析
• 2.1.4 产品生命周期分析
• 2.2 内部分析
• 2.2.1 竞争优势
• 2.2.2 独特竞争力
• 第三章 7-ELEVEN便利店现况介绍
• 3.1 便利店介绍
• 3.2 7-ELEVEN公司历史
• 3.3 全球分布
• 3.4 7-ELEVEN在台湾
• 3.4.1 统一企业引进台湾历程
• 3.4.2 公司使命及其目标
• 3.4.3 展店能力
• 第四章 台湾7-ELEVEN便利店之竞争战略分析
• 4.1 外部分析
• 4.1.1 五力分析
• 4.1.2 总体环境分析
• 4.1.3 战略群组分析
• 4.1.4 产品生命周期分析
• 4.2 内部分析
• 4.2.1 竞争优势
• 4.2.2 独特竞争力
• 4.3 战略型态
• 4.3.1 事业战略的战略型态之六大构面
• 4.3.2 战略型态分析-POS系统
• 第五章 天津消费者需求调查研究与分析
• 5.1 天津便利店现况介绍
• 5.2 问卷设计
• 5.2.1 个人信息与基本购物行为
• 5.2.2 天津便利店满意度调查
• 5.2.3 7-ELEVEN相关问题
• 5.3 问卷统计分析
• 5.3.1 分析对象
• 5.3.2 消费行为
• 5.3.3 天津便利店
• 5.3.4 7-ELEVEN
• 第六章 天津便利店未来发展建议
• 6.1 四大原则
• 6.1.1 商品齐全
• 6.1.2 鲜度管理
• 6.1.3 清洁管理
• 6.1.4 亲切服务
• 6.2 其他建议
• 6.2.1 物美价廉
• 6.2.2 多样化服务
• 6.2.3 规模与位置
• 6.3 未来展望
• 参考文献
• 致谢