山东省某质检机构检验业务流程改进研究

论文摘要

产品质量检验机构是质量技术监督工作的重要技术保障。它是在我国计划经济时期建立和发展起来的事业单位,为质量技术监督系统全面履行综合管理和行政执法监督职能发挥了有效作用,提供了技术保障。但是,伴随着我国加入WTO以及经济体制、科研体制改革的深入,产品质量检验机构目前存在的问题和暴露出的矛盾越来越突出:缺乏自我发展的机制和能力,产品质量检验机构由政府部门设置,过多地依附于政府部门,发挥技术优势和技术潜力、面向市场服务社会的能力和意识不强。为了充分发挥产品质量检验机构的作用,使其在新形势下胜任自己的角色,必须依据以流程为导向的原则、以客户为导向的原则、精简统一能效的原则以及实施方案可操作性原则对产品质量检机构的组织机构以及业务流程进行改进,使其与社会主义市场经济相适应。本文分析了市场经济环境下加强宏观质量管理与质量监督的必要性以及我国产品质量检验机构进行流程改进的必要性,提出了市场经济下的质检机构建立高效、流畅的业务处理流程势在必行。论述了质量管理的基本概念和业务流程再造相关理论,分析了国内外产品质量检验机构的运行现状以及我国产品质量检验机构目前存在的问题。通过对山东省某质检机构的概况、组织机构及其职能、检验业务流程的介绍与分析,指出该质检机构的组织机构、业务流程存在的问题,分析其原因。提出了改进的基本思路、整体方案和改进的基本原则。进行了组织机构和检验业务流程的改进方案的实施措施研究。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.2 本文研究内容
• 1.3 研究方法
• 第2章 课题相关理论和国内外研究与应用的现状分析
• 2.1 基本概念
• 2.2 业务流程再造的基本理论
• 2.2.1 基本概念
• 2.2.2 业务流程再造的方法
• 2.3 国内外产品质量检验机构的运行现状
• 2.3.1 国内产品质量检验机构的现状以及计量认证/审查认可（验收）制度与实验室认可制度的关系
• 2.3.2 西方发达国家产品质量检验机构的运行现状
• 2.3.3 我国产品质量检验机构存在的问题
• 第3章 山东省某质检机构检测业务现状分析
• 3.1 山东省某质检机构概况
• 3.2 组织机构及其职能分析
• 3.2.1 组织机构及其职能
• 3.2.2 组织机构存在的主要问题
• 3.3 山东省某质检机构检测工作流程分析
• 3.3.1 检验业务流程
• 3.3.2 业务流程存在的问题分析
• 3.4 组织机构和业务流程存在问题的原因分析
• 第4章 检测业务流程改进方案设计
• 4.1 改进的基本思路与整体方案
• 4.1.1 思路
• 4.1.2 改进的原则
• 4.1.3 改进方案
• 4.2 建立市场竞争意识
• 4.2.1 国外检测机构的竞争
• 4.2.2 国内尤其是省内检测机构的竞争
• 4.2.3 如何竞争
• 4.3 组织结构改进
• 4.4 业务流程改进
• 4.4.1 检验业务受理流程改进
• 4.4.2 检验室检测工作流程改进
• 第5章 改进方案的实施保证措施
• 5.1 人员培训
• 5.2 建立相应的管理制度
• 5.3 完善信息化
• 5.4 客户管理
• 第6章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文
• 学位论文评阅及答辩情况表