A银行软件外包实践研究

A银行软件外包实践研究

论文摘要

二十世纪九十年代以来,信息技术外包发展迅速,外包市场日益成熟。银行业作为信息技术应用比较深入的行业,也较多地涉及信息技术外包,外包范围和金额也越来越大,效益和风险也都日益显著。但国内对于银行业信息技术外包研究的文章仍然数量较少,相关论文也较多集中在决策或风险等局部领域,且实际案例较少。本研究以A银行软件外包实践为案例,从解决该行软件外包存在的问题出发,在分析银行软件外包一般过程的基础上,确定了解决问题的几个关键环节(规划/执行/控制),结合定量分析、IT治理框架、项目管理等相关理论展开讨论,同时引入较为成熟的技术与工具,希望能提供一套方法,提高外包项目整体质量。本研究首先阐述了目前国内外信息技术外包研究的理论背景、研究现状和发展趋势,对信息技术外包作了一个总体上的概述,并对IT治理框架、项目管理等有关理论和技术进行简单介绍。然后,描述A银行软件外包情况,针对A银行软件外包存在的系统整合与管理难度加大、服务效率下降、质量不稳定、综合成本控制困难、保密难度加大等若干问题,结合项目管理知识体系(PMBOK),提出解决软件外包问题需要重点关注的几个环节,具体分为规划、执行和控制三个过程组展开讨论,并在这三个过程组中分别引入相应成熟技术。在规划过程主要结合了定性和定量分析,引入了层次分析法(AHP);在执行过程结合了COBIT的IT治理框架进行分析,引入了服务水平协议(SLA);在控制过程结合项目管理理论,引入了CMMI模型应用。在以上三个过程,都结合了A银行的实际情况提出相应的改进意见。本研究不仅有助于帮助A银行提高软件外包水平,而且对国内其他商业银行也具有普遍的借鉴意义。

论文目录

  • 摘要
  • Abstract
  • 第一章 绪论
  • 1.1 信息技术外包历史和现状
  • 1.2 本文研究意义
  • 1.3 本文研究内容及结构框架
  • 第二章 信息技术外包相关理论综述
  • 2.1 信息技术外包概念及分类
  • 2.2 信息技术外包理论
  • 2.3 相关信息技术管理理论与技术
  • 第三章 A银行软件外包概述
  • 3.1 A银行软件外包情况介绍
  • 3.1.1 A银行及其信息技术外包概况
  • 3.1.2 F研发中心软件外包介绍
  • 3.2 A银行软件外包的若干问题
  • 3.3 解决A银行软件外包问题的关键环节
  • 3.3.1 信息技术外包的一般过程
  • 3.3.2 软件外包的几个关键过程
  • 第四章 A银行软件外包规划
  • 4.1 A银行软件外包规划过程分析
  • 4.2 软件外包规划技术
  • 4.2.1 软件外包决策定性分析技术
  • 4.2.2 软件外包决策定量分析技术
  • 4.3 A银行外包决策中的层次分析法应用
  • 4.4 A银行软件外包规划改进
  • 第五章 A银行软件外包执行
  • 5.1 A银行软件外包执行过程分析
  • 5.2 COBIT的服务水平指引与外包应用
  • 5.2.1 COBIT的服务水平指引
  • 5.2.2 服务水平在A银行外包执行的应用
  • 5.3 A银行软件外包执行改进
  • 第六章 A银行软件外包控制
  • 6.1 A银行软件外包控制过程分析
  • 6.2 项目管理及相关模型的控制技术与应用
  • 6.2.1 PMBOK的控制技术
  • 6.2.2 结合CMMI的A银行软件外包综合管理体系构建
  • 6.3 A银行软件外包控制改进
  • 第七章 总结和展望
  • 7.1 总结
  • 7.2 展望
  • 参考文献
  • 致谢
  • 相关论文文献

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