项目沟通管理在通信工程中的应用

论文摘要

过去,无锡联通对通信工程的建设一直采用职能化管理的模式。而在实际操作过程中,由于工程涉及到市场、工程、运维等多个部门,和大量外部厂家,职能化管理容易造成部门间、专业间信息不透明,目标不统一,配合松散,进度拖拉,已不能适应市场的需要。因此,本文就运用项目管理中的组织结构理论和沟通理论,尝试在通信工程中运用现代项目管理手段,结合通信行业特点,完善信息沟通,协调管理,达到精细化管理,按时高质量地完成工程项目的目的。本文就无锡联通G11工程项目为例,市场部和网络建设部对项目目标存在不同看法(冲突),为了解决问题,论文中首先利用了电信用户满意度指数(TCSI)模型,对各项目的影响力做了定量分析,然后通过解决问题的五个步骤:定义问题;分析问题;想出各种解决办法;制定良好解决办法的标准;使用该标准评估各种备选方案,较好地解决了冲突,达到了“双赢”,取得了较满意的效果。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 课题背景
• 1.2 项目管理和沟通管理在国内外的发展现状与展望
• 1.3 本文的创新点
• 第二章 中国联通无锡分公司G11 通信网络建设工程的项目简介
• 2.1 项目背景及工程建设的必要性
• 2.1.1 无锡概况
• 2.1.2 联通无锡GSM 本地网现状
• 2.1.3 项目建设必要性分析
• 2.2 预测原则
• 2.2.1 业务预测原则
• 2.2.2 网络发展时期的定位
• 2.2.3 江苏省移动用户预测
• 2.2.4 联通移动用户预测
• 2.2.5 联通GSM 用户预测
• 2.3 项目总体情况介绍
• 2.4 项目总体规划
• 2.4.1 项目利益关系人分析
• 2.4.2 组织结构
• 第三章 项目管理和沟通管理概述
• 3.1 项目管理和沟通管理的涵义
• 3.2 组织结构及其对项目的影响
• 3.2.1 职能型组织
• 3.2.2 项目型组织
• 3.2.3 矩阵型组织
• 3.3 沟通管理的意义
• 3.3.1 沟通管理的意义与项目中冲突的来源.
• 3.3.2 信息发送
• 3.3.2.1 沟通是一种感知
• 3.3.2.2 沟通是一种期望
• 3.3.2.3 沟通产生要求
• 3.3.2.4 信息不是沟通
• 3.3.3 实施情况报告
• 3.3.4 项目中的冲突及其来源
• 3.3.4.1 工作内容
• 3.3.4.2 资源分配
• 3.3.4.3 进度计划
• 3.3.4.4 成本
• 3.3.4.5 先后次序
• 3.3.4.6 组织问题
• 3.3.4.7 个体差异
• 3.3.5 冲突解决策略
• 第四章 沟通管理的实际应用
• 4.1 本项目的沟通管理起因
• 4.2 客户满意度分析
• 4.2.1 样本
• 4.2.2 研究方法
• 4.2.3 影响力分析
• 4.3 以市场需求为出发点，规划网络建设重点
• 4.3.1 定义问题
• 4.3.2 分析问题
• 4.3.3 想出各种解决办法
• 4.3.4 指定良好解决办法的标准
• 4.3.5 使用该标准评估各种备选方案
• 4.4 网络信号指标的共识
• 4.5 本次项目沟通管理及结果
• 第五章 结论与展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文