基于价值网络的IT服务外包企业商业模式研究

论文摘要

信息技术日新月异,新技术出现的速度越来越快,正如摩尔定律描述的一样,IT新技术的不断出现超出了一般企业的专业能力范围,对IT技术的追逐也正成为累赘,而分散了其业务经营精力；另外,IT技术与经营业务结合的越来越紧密,整合IT应用与业务运营已成为企业打造竞争优势的重要手段。因此,业务运营商逐渐将内部的IT服务外包给外部的专业IT服务商,以获取外部的规模经济性和专业性。在价值不断模块化的今天,IT外包服务需求也正在加速释放,IT服务外包企业通过提供IT外包服务,逐渐替代掉客户企业原来由内部提供的IT服务模块,嵌入到客户的原有价值创造系统中；然而国内的IT服务外包商大多数却规模较小,发展缓慢,与国外企业差距也很大,如印度的Infosys,中国的IT服务外包企业如何抓住增长机遇,缩小竞争差距,成为IT服务外包企业迫切需要解决的问题。彼得·德鲁克曾说,当今企业之间的竞争是商业模式之间的竞争,基于此,探索和构建有竞争力的商业模式将对IT服务外包企业的快速增长和发展有重大裨益,因此本文研究IT服务外包企业的商业模式。由于商业模式的研究历史并不长,理论的整合性不高,因此,本文对商业模式的基础理论进行了概括性的梳理,并对研究历史也进行了简要概述,在此基础上结合IT服务外包企业的特点：因嵌入而体现出的价值网络特性,提出了更适合IT服务外包企业的商业模式分析框架,认为价值网络和价值创造对IT服务外包企业来说同等重要；同时为了满足不同的管理目的,认为商业模式各要素在基础层、特有层和规则层有不同的具体体现,也是指导商业模式从规划走向执行的一种分析框架。在构建了IT服务外包企业商业模式分析框架的基础上,重点分析了IT服务外包企业的价值网络要素,阐述了IT外包服务由于需求的多样性和能力的差异性导致从事不同业务的IT服务外包企业网络化的协作,向客户交付IT外包服务。在价值网络的平台基础上,各IT服务外包企业具有不同的资源能力和价值诉求,因此本文基于商业模式要素分类思想,从网络策略和价值模块两方面,对现有IT服务外包企业的原型商业模式进行分类,提出了四种原型商业模式：代工模式、平台模式、研发模式和服务模式；描述各原型商业模式的特点,并加以分析对比,为IT服务外包企业进行识别、分析和能力建设提供参考和借鉴。在分类的基础上,通过研究具有代表性的IT服务外包企业——东软(Neusoft),分析商业模式在企业成长历程和实践运营中具体体现,认为IT服务外包企业的商业模式是原型商业模式组合的结果,并且在发展过程中需要不断的探索和创新；一个企业可以探索多种商业模式,同时在一个企业成长的过程中,会伴随着商业模式的不断调整、完善和成熟,甚至可能会出现抛弃原有商业模式的可能；通过对价值网络平台的合理和整合运用,可以使IT服务外包企业快速获取相关能力要素,使商业模式更具嵌入性和盈利性,IT服务外包企业应该重视价值网络平台的构建和运用。

论文目录

• 图表目录
• 摘要
• Abstract
• 1 导言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的及意义
• 1.3 研究内容及方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.3.3 技术路线
• 1.4 本文的创新与不足
• 1.4.1 本文的创新之处
• 1.4.2 论文的不足之处
• 2 商业模式研究的理论基础
• 2.1 商业模式概念
• 2.1.1 财务逻辑的视角
• 2.1.2 组织运营的视角
• 2.1.3 战略选择的视角
• 2.1.4 价值体系的视角
• 2.1.5 四种研究视角的对比
• 2.2 商业模式要素
• 2.2.1 商业模式要素对比
• 2.2.2 商业模式要素结构
• 2.3 服务外包企业
• 2.3.1 服务外包
• 2.3.2 服务外包特点
• 2.3.3 服务外包企业
• 2.4 服务外包企业商业模式分析框架
• 2.4.1 Shafer的商业模式要素体系
• 2.4.2 Morris的商业模式层次框架
• 2.4.3 IT服务外包企业商业模式分析框架
• 2.4.4 商业模式对服务外包企业的价值
• 3 服务外包企业的价值网络
• 3.1 价值网络理论
• 3.1.1 价值网络的出现
• 3.1.2 价值网络的概念
• 3.2 价值网络结构
• 3.2.1 价值网络要素
• 3.2.2 大卫·波维特的价值网络模式
• 3.2.3 价值网络结构模型
• 3.2.4 价值网络的结构形态
• 3.3 服务外包企业价值网络
• 3.3.1 传统模式下的IT服务链
• 3.3.2 网络环境下IT服务外包
• 3.3.3 服务外包企业价值网络
• 4 服务外包企业商业模式研究
• 4.1 IT服务外包企业的价值创造
• 4.1.1 资源要素
• 4.1.2 服务流程
• 4.1.3 服务活动
• 4.1.4 服务交付
• 4.2 服务外包企业商业模式
• 4.2.1 IT外包价值网络构建框架
• 4.2.2 商业模式分类研究思想
• 4.2.3 原型模式的构建
• 4.3 原型模式分析
• 4.3.1 代工模式
• 4.3.2 平台模式
• 4.3.3 技术模式
• 4.3.4 服务模式
• 4.3.5 原型模式对比分析
• 4.4 IT服务外包企业商业模式创新
• 4.4.1 商业模式创新
• 4.4.2 基于原型模式的商业模式创新建议
• 5 案例研究
• 5.1 案例研究设计
• 5.2 东软商业模式
• 5.2.1 东软——中国最大的外包服务提供商
• 5.2.2 东软业务
• 5.2.3 东软发展历程
• 5.2.4 东软的价值网络
• 5.3 IT服务外包企业发展建议
• 参考文献
• 项读硕士期间发表论文
• 致谢