论文摘要
伴随着国家政策的支持,商业银行、政策性银行开始倾向农村地区,农村地区金融市场的竞争日趋激烈。山西省农村信用社作为山西金融业的重要组成部分和特殊群体,是为农业、农民、农村经济发展提供金融服务的社区性地方金融机构,是农村金融的主力军和联系广大农民群众的金融纽带。贷款业务作为山西省农村信用社的主要业务之一,也是主要的利润来源,其发展的好坏直接关系到农村信用社的发展。当前农村信用社信贷业务发展缓慢、风险突出,除了体制缺陷因素外,更重要的原因还在于经营理念落后和信贷管理不科学。山西省农村信用社作为金融机构,与商业银行在经营管理、承办业务、风险控制方面存在相似性,但也存在着许多的不同之处。因此在对农村信用社贷款业务流程再造中,应该依据先进的科学理论,参照商业银行流程再造的先进经验,结合山西省农村信用社的自身特点,探索适合山西省农村信用社贷款业务流程再造的发展道路。山西省农村信用社贷款业务存在流程过于繁琐、部门之间职责不清、贷款营销模式单一、服务质量较差等问题。这些问题严重阻碍了农村信用社贷款业务的发展。论文按照流程再造的基本理论,结合精益生产的先进管理方法,对山西省农村信用社进行贷款业务流程再造。论文的具体研究步骤如下：第一章对研究背景、研究目的、国内外研究现状进行了详细的阐述,提出研究的必要性。第二章详细介绍了业务流程再造理论和精益生产理论,为研究提供了理论支持。第三章先对信用社总体进行概述,并重点介绍了贷款业务流程现状,指出贷款流程存在的主要问题并分析原因。第四章首先提出山西省农村信用社贷款流程再造的思路及原则,并提出了理论模型,随后提出了贷款流程再造的方案以及相关保障措施。第五章对再造前后进行对比,分析预期效果。第六章详细介绍在流程再造中体现出的先进的理念,为其他商业银行业务流程再造提供经验。文章的创新之点包括：一是利用流程再造、精益生产等国外先进理论,对山西省农村信用社贷款业务流程体系进行再造,目标是将贷款中心建设成为“流水线式”的标准化信贷工厂。二是推进业务单元制的流程再造,推进真正意义的贷款中心模式的建立。
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内容摘要Abstract第1章 绪论1.1 论文研究的背景及意义1.2 研究目的1.3 国内外研究现状1.3.1 国外研究现状1.3.2 国内研究现状1.4 本文研究方法及创新之处1.4.1 本文采用的研究方法1.4.2 本文的创新之处第2章 流程再造的相关理论及方法分析2.1 流程再造的相关理论2.1.1 流程再造的含义2.1.2 流程再造的原则2.1.3 流程再造的理论方法2.2 银行业务流程再造的相关理论2.2.1 银行业务流程再造的含义2.2.2 流程银行的主要特征2.3 精益生产理论与方法2.3.1 精益生产的原则2.3.2 精益生产方式的基础2.3.3 精益生产的方法第3章 山西省农村信用社贷款业务流程现状及主要问题3.1 山西省农村信用社概况3.1.1 山西省农村信用社简介3.1.2 山西省农村信用社贷款业务简介3.2 山西省农村信用社贷款业务流程现状3.2.1 山西省农村信用社贷款业务流程现状3.2.2 山西省农村信用社办公区域布置现状3.3 山西省农村信用社贷款业务流程存在的主要问题及原因分析3.3.1 贷款业务流程存在的主要问题3.3.2 主要问题的原因分析第4章 山西省农村信用社贷款业务流程再造方案设计4.1 山西省农村信用社贷款业务流程再造的思路及原则4.1.1 山西省农村信用社贷款业务流程再造的思路4.1.2 山西省农村信用社贷款业务流程再造的原则4.2 山西省农村信用社贷款业务流程再造的理论模型4.2.1 标准化的流水线式的操作流程4.2.2 均衡化弹性服务4.2.3 加强流程中的可视化管理4.2.4 信息技术在农村信用社流程再造中的创新应用4.2.5 贷款营销模式多样化4.3 山西省农村信用社贷款业务流程再造方案4.3.1 山西省农村信用社贷款业务流程再造方案4.3.2 山西省农村信用社再造后的办公区域布局4.4 山西省农村信用社贷款业务流程再造的配套措施4.4.1 山西省农村信用社业务流程导向的岗位设置4.4.2 具体岗位的职责4.4.3 与岗位相配套的激励措施第5章 再造后预期效果分析及体现的先进理念5.1 再造后预期效果分析5.1.1 客户导向理念的转变5.1.2 流程方面的变化5.1.3 办公区域布局的变化5.1.4 组织结构的变化5.1.5 精益思想在流程中的应用5.2 贷款业务流程再造中体现的先进理念5.2.1 重视维护客户关系以提高客户满意度5.2.2 流水线集中生产与标准化作业方式5.2.3 流程中使用可视化管理工具5.2.4 "5S"管理理念5.2.5 弹性生产方式和贷款档案的小批量流动5.2.6 流程中贷款质量的控制结论与展望参考文献后记
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