红色旅游目的地游客满意度测评研究

论文摘要

红色旅游是一项具有政治、文化、经济多重意义的旅游产品,近年来在国内迅速发展并引起广泛关注。红色旅游项目开发是否成功,关键在于游客对红色旅游目的地的满意评价。目前,我国对红色旅游的理论研究和实践,处在“以资源为导向”和“以旅游规模为发展目标”的初级阶段,缺乏对红色旅游目的地游客满意度的深入研究。 本文首先通过对顾客满意、红色旅游及目的地游客满意的研究的回顾和游客访谈,初步建立了红色旅游目的地游客满意度测评指标体系。其次,通过问卷调查,了解游客对各项指标重要性的看法,应用因子分析对指标体系进行修正,其中目的地各要素可以分为红色吸引物、红色资源保护、旅游服务、旅游接待、可进入性、基础设施、游览环境七个因子;通过信度、效度分析检验满意度问卷的合理性,运用相关分析、判别分析检验测评指标及结构的有效性。然后,结合测评指标的重要程度及因子分析确定各指标的权重,从而构建了红色旅游目的地游客满意度测评指标体系。再次,根据此指标体系,对井冈山景区的游客满意度进行了测评,通过统计分析结果表明:革命精神的体验活动、导游的解说服务、景点工作人员的服务水平、游览线路的安排、旅游咨询服务、旅游商店的信誉等是井冈山急需改进和提高的方面。最后,根据实证研究的结果,本文从塑造良好旅游形象、红色资源的深度开发、提高目的地旅游服务这三个方面,探讨了提高红色旅游目的地游客满意度的途径和策略。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 红色旅游的兴起和蓬勃发展
• 1.1.2 游客满意是红色旅游发展的关键
• 1.1.3 红色旅游和目的地游客满意研究相对滞后
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究思路
• 1.4 研究方法
• 2 相关研究回顾
• 2.1 红色旅游研究回顾
• 2.1.1 红色旅游概念
• 2.1.2 红色旅游资源类型
• 2.1.3 红色旅游的特点
• 2.1.4 红色旅游开发研究综述
• 2.2 旅游目的地相关研究综述
• 2.2.1 旅游目的地释义
• 2.2.2 旅游目的地构成
• 2.2.3 旅游目的地与旅游者行为
• 2.3 顾客满意理论
• 2.3.1 顾客满意的多重理解
• 2.3.2 顾客满意影响因素研究
• 2.3.3 顾客满意理论和模型综述
• 2.3.4 顾客满意指数模型综述
• 2.4 旅游目的地游客满意研究回顾
• 2.4.1 旅游目的地游客满意的内涵
• 2.4.2 旅游目的地游客满意影响因素研究
• 2.4.3 旅游目的地游客满意度测度研究
• 3 研究设计
• 3.1 以往研究总结
• 3.2 研究模型和研究假设
• 3.2.1 研究模型
• 3.2.2 研究模型释义
• 3.2.3 研究问题和假设
• 3.3 分析方法
• 3.3.1 统计分析方法
• 3.3.2 四分图分析法
• 3.4 案例选择
• 3.4.1 重要的历史地位和现实意义
• 3.4.2 典型的红色旅游目的地
• 3.4.3 红色旅游发展相对较成熟
• 3.5 调查工具
• 3.5.1 访谈法
• 3.5.2 问卷法
• 4 红色旅游目的地游客满意度测评指标体系研究
• 4.1 测评指标体系的构成
• 4.1.1 指标体系建立原则
• 4.1.2 指标体系的层次结构
• 4.1.3 测评指标的构成
• 4.2 测评指标体系框架建立
• 4.2.1 重要性问卷调查
• 4.2.2 测评指标重要性分析
• 4.2.3 因子分析
• 4.2.4 测评指标体系修正
• 4.3 测评指标体系分析
• 4.3.1 满意度问卷调查
• 4.3.2 问卷信度和效度分析
• 4.3.3 相关分析
• 4.3.4 判别分析
• 4.4 测评指标权重的确定
• 4.4.1 权重计算法
• 4.4.2 测评指标权重的确定
• 5 红色旅游目的地游客满意度测评和评价
• 5.1 描述性统计分析
• 5.1.1 游客特征分析
• 5.1.2 测评指标游客满意度分析
• 5.2 游客对测评指标满意度评价的差异分析
• 5.3 游客满意度指数计算
• 5.4 重要性一满意度的综合分析
• 6 研究结论和展望
• 6.1 研究结论
• 6.2 研究结论对提高红色旅游目的地游客满意度的启示
• 6.2.1 以游客满意为导向，塑造独特旅游地形象
• 6.2.2 以游客满意为导向，深度开发红色资源
• 6.2.3 以游客满意为导向，提供优质旅游服务
• 6.3 研究创新
• 6.4 研究不足
• 6.5 研究展望
• 参考文献
• 附录1
• 附录2
• 附录3
• 致谢