移动互联网背景下上海旅游服务转型升级研究

论文摘要

近年来，随着中国市场化进程的逐步深入，经济全球化的快速发展，产业转型升级成为理论研究的热点和当下发展的主要任务。旅游服务业作为国民经济重要的支柱产业和新的经济增长点，在宏观经济形势变化，消费者消费模式改变，移动互联网大潮袭来的背景下，旅游服务业正面临着巨大的挑战与机遇，转型升级成为未来旅游业发展的新方向。2008年，国家旅游局正式推进我国旅游业转型升级的战略部署，加快我国由旅游大国向旅游强国转变。旅游服务转型是今后发展的一个全局性任务。上海，作为国际经济中心、金融中心、贸易中心、航运中心以及长三角服务业的核心，上海旅游服务是服务业中非常重要的组成部分，对上海发展有战略性作用。上海旅游服务转型升级代表未来旅游服务发展趋势，具有龙头带动作用和典型示范作用。自改革开放以来，上海旅游服务无论从行业规模还是市场效益，取得了巨大成就，诞生出一系列优质旅游服务企业，如携程，如家等，但是从整体上来看，我市旅游业仍面临着发展困境：大多数旅游服务企业“小散弱差”、市场运作低端化、产品服务同质化、信息化水平低、创新能力差，以及缺乏信用等问题，严重阻碍了上海旅游服务的健康发展，迫使我市旅游服务业必须加快转变发展方式，提升产业素质。本文首先从移动互联网迅猛发展，旅游消费市场转变，消费者消费模式转变，消费需求多样化以及移动互联网对旅游产业发展的重大影响为切入点，提出转型升级的必要与方向。在对相关基本概念进行解读，对旅游服务，服务创新，转型升级和移动互联网等相关理论进行总结，树立本篇理论架构。其次简要叙述了上海旅游服务发展的历史，现状与成就。通过实证调研分析以及资料整理，对当下上海旅游服务面临的困境进行详细论述，紧接着从四个角度指出旅游服务转型升级紧迫性，即旅游市场规范的需要，旅游消费模式与信息化需求转变的需要，上海区位优势及自身定位发展需要和移动互联网为转型升级提出的新要求。再次是旅游服务在新的社会和产业背景下转型升级的成功转型基因借鉴。通过对淘宝旅游频道的平台和信用体系分析，携程的标准化信息服务模式，如家以顾客为导向的信息化客户关系管理以及驴妈妈的旅游景点网络营销与网络展示等一系列优秀旅游服务产业转型成功的基因借鉴，提出在移动互联网背景下旅游服务转型成功需具有的素质和能力。最后是通过总结理论与实际成功经验的基础上构建移动互联网背景下旅游服务转型升级模式。通过旅游平台搭建，旅游信息服务整合提供，满足客户潜在需求的创新业务以及构建旅游服务信用体系等方式来系统的建设转型升级业务体系，与此同时，指出上海旅游服务转型升级需具备的能力即搭建平台能力，新型移动营销能力，移动信息化知识管理能力，信息化品牌建设能力和整合能力。简述旅游服务模式发展阶段及风险管理。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.1.1 国内移动互联网的发展
• 1.1.2 旅游消费者信息化需求多元化与专业化
• 1.1.3 移动互联网为旅游服务转型升级带来新的发展机遇
• 1.2 研究意义与研究思路
• 1.2.1 研究意义
• 1.2.2 研究思路
• 1.3 研究方法与创新点
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 研究创新
• 第二章 国内外研究现状综述
• 2.1 移动互联网研究综述
• 2.1.1 概念简介
• 2.1.2 国内外移动互联网研究概要
• 2.2 旅游服务
• 2.2.1 概念简介
• 2.2.2 旅游服务国内外文献综述
• 2.2.3 旅游服务研究总结
• 2.3 服务创新的国内外研究
• 2.3.1 创新概念
• 2.3.2 服务创新的国内外理论综述
• 2.3.3 旅游服务创新研究总结
• 2.4 转型升级国内外研究综述
• 2.4.1 转型升级概念
• 2.4.2 国内外相关研究
• 2.4.3 转型升级研究总结
• 第三章 上海旅游服务问题与困境
• 3.1 上海旅游服务发展历程与发展现状
• 3.2 旅游服务面临的问题与困境
• 3.2.1 旅游企业主体不强，呈现出“小散弱差”的格局
• 3.2.2 产品同质化竞争严重，价格战拉低行业利润
• 3.2.3 行业信息化服务水平低，市场运作低端化
• 3.2.4 旅游服务创新不足，缺乏顾客导向的旅游服务创新能力
• 3.2.5 旅游市场仍有待规范，旅游服务信用缺失
• 3.3 旅游服务转型升级的紧迫性研究
• 3.3.1 旅游市场规范的需要
• 3.3.2 旅游信息需求的多元化和专业化的需要
• 3.3.3 上海区位优势及自身定位发展需要
• 3.3.4 移动互联网发展趋势为旅游服务转型升级提出新的要求
• 第四章 旅游服务转型升级成功经验借鉴
• 4.1 信息化平台与信用体系建设经验借鉴
• 4.1.1 淘宝旅游频道
• 4.1.2 平台与信用体系构建
• 4.1.3 经验借鉴
• 4.2 标准化信息服务管理
• 4.2.1 携程
• 4.2.2 标准化信息服务管理能力
• 4.2.3 经验借鉴
• 4.3 顾客导向的信息化客户关系管理
• 4.3.1 如家
• 4.3.2 顾客导向的信息化客户关系管理
• 4.3.3 经验借鉴
• 4.4 互联网营销
• 4.4.1 驴妈妈
• 4.4.2 互联网营销
• 4.4.3 经验借鉴
• 4.5 成功经验总结
• 第五章 旅游服务模式转型升级
• 5.1 移动互联网背景下旅游服务转型升级
• 5.2 业务系统
• 5.2.1 搭建旅游平台
• 5.2.2 整合信息服务
• 5.2.3 满足客户潜在需求的创新业务
• 5.2.4 构建旅游服务信用体系
• 5.3 旅游服务转型需具备的能力
• 5.3.1 平台搭建能力
• 5.3.2 移动营销能力
• 5.3.3 移动信息化知识管理能力
• 5.3.4 旅游服务品牌建设能力
• 5.3.5 整合能力
• 5.4 新型模式发展阶段以及风险管理
• 第六章 总结
• 参考文献
• 附录1 调查问卷
• 附录2 调查实证报告
• 攻读学位期间发表的学术论文
• 致谢词