技术人员客户导向对企业绩效影响的实证研究

论文摘要

客户导向已经成为企业竞争致胜的经营哲学,然而,技术人员却往往只从技术角度和自我角度思考研发问题,导致新产品开发成功率普遍较低。论文首先通过国内外相关文献的回顾研究,对技术人员进行一对一访谈和焦点小组座谈,把国外量表进行本土化设计,调查技术人员的客户导向对企业绩效的影响,这种实证研究具有重大的理论价值和现实意义。本文以国内高新技术企业为研究对象,从技术人员的视角来反映技术人员的客户导向对企业绩效所产生的影响。实证研究的主要结论是:技术人员的客户中心意识、客户信息沟通和客户价值创造三个维度均对企业绩效有积极的正向影响。本文的价值在于,一是设计了适合我国国情的技术人员客户导向对绩效影响的测量量表;二是为企业对技术人员的招聘、培训与绩效管理提供依据;三是为技术人员客户导向对企业绩效影响提供了实证研究依据。最后,本文为中国企业技术创新与技术人员的客户导向的发展提出针对性建议。高新技术企业的经营导向要实现重大转变,即它不仅要以技术为中心,更要以客户为中心,以客户现实存在或未来即将出现的需求为导向,力求将技术创新与客户价值创造有机融合起来。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 导论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 研究的意义
• 1.3 研究思路、方法及创新点
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 1.3.3 研究创新点
• 第2章 相关理论综述
• 2.1 客户导向理论
• 2.1.1 客户导向的涵义
• 2.1.2 个人层面的客户导向测量
• 2.1.3 企业层面的客户导向测量
• 2.1.4 个人与公司结合层面的客户导向测量
• 2.1.5 客户导向研究的局限性
• 2.2 客户价值理论
• 2.2.1 客户价值是竞争优势的内在逻辑
• 2.2.2 优异的客户价值是竞争优势的源泉
• 2.2.3 客户价值创造与企业盈利能力成正比关系
• 2.2.4 企业的作用在于创造价值
• 2.3 技术创新理论
• 2.3.1 技术创新的客户导向
• 2.3.2 技术创新与客户价值转移的匹配
• 2.4 企业绩效理论
• 第3章 研究设计
• 3.1 测量维度的确定
• 3.1.1 客户导向的测量维度
• 3.1.2 企业绩效的测量维度
• 3.2 研究假设的提出
• 3.3 理论模型的构建
• 3.4 测量量表的开发
• 3.4.1 客户导向的测量量表
• 3.4.2 企业绩效的量表开发
• 3.5 问卷设计与数据收集
• 3.5.1 问卷设计过程
• 3.5.2 数据收集方式与过程
• 第4章 统计分析
• 4.1 样本分布信息
• 4.2 描述性统计分析
• 4.2.1 频数分布统计方法
• 4.2.2 客户导向和企业绩效的描述性分析
• 4.3 因子分析
• 4.3.1 客户导向的因子分析
• 4.3.2 企业绩效的因子分析
• 4.3.3 信度检验
• 4.4 相关分析
• 4.4.1 客户导向与市场绩效的相关分析
• 4.4.2 客户导向与财务绩效的相关分析
• 4.4.3 假设检验
• 4.5 方差分析（ANOVA）
• 4.5.1 客户导向的方差分析
• 4.5.2 市场绩效在不同所有制间的方差分析
• 4.5.3 财务绩效在不同所有制间的方差分析
• 第5章 研究结论、启示与展望
• 5.1 研究结论
• 5.2 研究启示
• 5.2.1 培养技术人员的客户中心意识
• 5.2.2 加强技术人员的客户双向沟通
• 5.2.3 设置技术人员的客户价值创造机制
• 5.3 研究展望
• 5.3.1 研究局限性
• 5.3.2 进一步研究方向
• 参考文献
• 附录1 客户导向的测量量表
• 附录2 问卷调查:技术人员客户导向对企业绩效的影响
• 致谢
• 攻读学位期间主要的研究成果