论文摘要
2002年,以打破垄断,引入竞争,提高效益,降低成本,健全电价机制,优化资源配置,促进电力发展,推进全国联网,构建政府监督下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场体系为总目标的新一轮的电力体制改革进入实施阶段。随着电力体制市场化改革的不断深入,电力市场产品的销售已完成全市场化,长海的电力市场已由“卖方市场”逐步转向“买方市场”。如何开发和占领市场,在激烈的市场竞争环境下获得生存和发展成为长海供电分公司所面临的首要问题。明确当前长海电力市场的营销状况并实施积极的营销策略是长海供电分公司工作中的重中之重。本文将理论与实证相结合,运用营销管理理论,在分析国内电力市场现状的基础上提出目前我国电力市场存在的问题；用SWOT矩阵分析长海电力市场的营销环境,对长海电力市场进行细分,选定目标市场；用定性与定量研究相结合的方法,分析了长海各行各业电力需求的具体数据,对未来的电力需求进行了初步预测。在充分分析长海电力市场营销环境和长海供电公司营销管理实际情况的基础上,进一步提出了公司的营销策略一产品策略、价格策略、优质服务策略、形象营销策略、引导需求策略、网络营销策略、和电力需求侧管理策略,以及相应的实施方案,以确保长海供电公司营销管理工作能适应电力体制改革形势的要求,满足不断发展的长海电力营销市场的需要。对长海电力市场提出加强营销的观念,并对其进行分析和研究,提出针对长海电力市场的营销策略,是创新性的尝试。本文的研究成果对长海供电分公司在电力经营、销售和服务方面都具有较强的实际意义,对其他电网经营企业也具有一定的参考价值。本文主要通过对大连供电公司长海分公司的服务营销策略的个案研究,对电力服务营销提出具体的建议,因此本文分为以下几个部分：第一部分为绪论,该部分主要介绍本文的研究意义、内容和研究方法。第二部分为SWOT理论概述,该部分主要介绍SWOT分析法和CRM理论。第三部分为电力市场环境分析,该部分主要对我国的现在的电力市场环境以及长海地区特殊的电力市场环境进行简要的分析和概括。第四部分为服务营销策略分析,该部分主要运用SWOT理论来分析电力服务营销策略的实施。第五部分为服务营销策略选择,该部分主要是针对长海供电分公司来选择相对应的服务营销策略。