上海服务外包政策探析

论文摘要

本文首先由现实案例引出服务外包概念,通过对服务外包定义的剖析,探究服务外包发展的根本动因,并试用新公共服务理论和公共部门战略管理思考如何制定推动服务外包发展的政策。本文的研究内容包括:研究印度、菲律宾、马来西亚等发展中国家在促进推动服务外包发展方面所采取的政策,剖析归纳这些国家服务外包得以迅速壮大的关键所在;梳理分析中国现行的服务外包发展战略,并对苏州、大连等国内服务外包发展典型地区进行深入的政策剖析和对比;运用SWOT模型,研究分析上海服务外包发展的优势、劣势、机遇和挑战,并在此基础上,思索上海服务外包发展的政策着力点,提出政策建议。本文希望通过对国际、国内服务外包的发展进行深层次多角度的分析,思考我国服务外包发展的理想模式和最佳切入点,并着重立足于上海的城市功能定位和发展需求,对打造促进上海服务外包发展政策进行探析。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 第一节 问题的提出和研究意义
• 第二节 服务外包研究现状
• 第三节 研究的重点和分析框架
• 第二章 服务外包的相关理论
• 第一节 服务外包的概念和发展动因
• 一、服务外包的基本概念
• 二、服务外包发展动因探究
• 第二节 新公共服务理论、公共部门战略管理与服务外包政策
• 一、新公共服务理论与服务外包政策
• 二、公共部门战略管理与服务外包政策
• 第三章 国内外服务外包政策研究
• 第一节国际服务外包发展现状、相关政策及启示
• 一、国际服务外包发展的格局与现状
• 二、剖析印度、菲律宾、马来西亚等新兴服务外包发展热点国家
• 三、成功启示
• 第二节 国内服务外包发展的现状
• 一、国内服务外包发展总体情况
• 二、国家层面促进服务外包发展的政策体系
• 三、聚焦苏州、大连等国内服务外包发展领先城市的发展现状和政策
• 四、涵盖国内二线城市的服务外包发展的实际情况和需求
• 第三节 我国服务外包发展的最佳切入点
• 第四章 上海市服务外包发展的SWOT分析
• 第一节 上海市服务外包发展状况
• 一、上海服务外包发展的现状
• 二、上海现有服务外包政策梳理
• 第二节 上海发展服务外包的优势之处
• 一、外包市场广阔
• 二、城市综合投资环境竞争力强
• 三、长三角一体化及扎实的产业基础
• 四、国内领先的科研水平与丰富的人力资源
• 五、城市功能定位契合服务外包发展
• 第三节 上海发展服务外包的不利之处
• 一、商务成本劣势
• 二、本地服务外包企业规模小与国际大鳄的进入
• 三、人才结构矛盾和高端专业人才储备不足
• 四、知识产权保护尚不完善
• 第四节 上海发展服务外包面对的机遇和挑战
• 一、机遇
• 二、挑战
• 第五章 上海市促进服务外包发展的政策建议
• 第一节 上海发展服务外包的战略思考
• 一、围绕“四个中心”的目标，聚焦服务外包重点产业
• 二、离岸服务外包与在岸服务外包的把握
• 第二节 上海服务外包健康发展的政策建议
• 一、建立健全服务外包管理体制
• 二、研究制定服务外包激励措施
• 三、积极开展服务外包金融创新
• 四、合理规划服务外包空间布局
• 五、重点实施服务外包企业培育
• 六、针对培育服务外包人力资源
• 七、着力完善服务外包公共服务
• 八、渐进推进服务外包环境建设
• 第三节 上海服务外包发展的全局联动
• 一、由点及面地研究如何带动长三角区域经济发展
• 二、上海服务外包发展如何融入全国
• 三、为国家层面制定服务外包政策提供借鉴
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文