论文摘要
银行操作风险是与业务操作相联系的风险，近年来操作风险案件频仍、损失惨重，引起国际银行界高度重视。操作风险控制的现行手段是不断地完善流程和制度，导致程序烦琐、制度重叠，员工成了制度的附庸，工作索然无味、战战兢兢，而重大案件有增无已。本文认为控制操作风险最关键的是人的因素，在完善流程与制度的同时，要引入柔性管理的方法，激发员工的主动性和自觉性，用责任心构筑风险防范的屏障。本文分析了操作风险事件的特点与成因，提出了“三维规限”(实物规限、制度规限、心理规限)的控制模型，从组织架构、权责配置、岗位设计、企业文化、沟通机制、激励机制等角度出发设计了银行风险控制的柔性管理系统，并就控制方案的实施提出了相应的建议。
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