NJ银行ATM业务发展策略研究

论文摘要

ATM作为商业银行的服务渠道,在中国的出现已经超过了25年。在过去相当长的一段时间里,各家银行还都只是把ATM看成是柜面业务的一种补充,换句话说只是把ATM看成是银行服务的一个附属产品,一个可有可无的东西。但最近几年,随着银行零售业务竞争的加剧,各家银行在ATM的投入上都加大了力度,力争扩大自身ATM的业务范围和规模,也出现了一些新的产品和运行模式。但对于各家银行来说,由于自身条件的不同导致发展ATM的起点和人力、物力支持也不同。本人作为NJ银行ATM的一名管理者,将通过多方面的研究,为NJ银行ATM的发展找出一些可行的策略和方法。本文的研究首先从ATM的发展和国内市场现状开始,分析了影响NJ银行ATM发展的各种环境因素,然后通过分析NJ银行的自身优劣势,指出NJ银行必需对自己要有一个正确的定位,从而必需采取差异化和品牌化的经营策略。接着对ATM运行影响最大的选址和运营模式进行分析,从而对NJ银行的发展给出建议,最后通过分析ATM的发展趋势给出NJ银行以发展方向。本文主要通过文献研究法、观察法和调查法进行研究。发展ATM对于银行的意义在于从一个新的视角看待银行零售业务的渠道建设,将差异化经营和品牌的概念与银行的渠道建设密切结合,更从战略和营销的角度为传统的服务性渠道重新定位,转变传统的管理思路向新的发展模式迈进。同时给那些计划建设ATM自助服务渠道的银行提供一些规划与发展、管理与营销、以及实施过程中的一些细节方面的参考。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 ATM市场的发展
• 1.2 我国ATM市场现状
• 1.3 NJ银行的发展与ATM现状
• 1.3.1 NJ银行零售业务与ATM
• 1.3.2 NJ银行ATM发展的两个阶段
• 2 NJ银行ATM发展的环境分析
• 2.1 宏观环境分析
• 2.1.1 宏观环境的PEST方法分析
• 2.1.2 NJ银行所面对宏观环境
• 2.2 行业分析
• 2.2.1 ATM行业状况
• 2.2.2 "五力模型"（波特竞争力模型）分析
• 2.3 客户群分析
• 2.4 NJ银行自身优劣势分析
• 3 NJ银行ATM业务发展的定位与差异化思路
• 3.1 NJ银行ATM发展的定位
• 3.1.1 市场定位的原则
• 3.1.2 市场定位的目标
• 3.2 差异化策略
• 3.2.1 差异化策略概述
• 3.2.2 差异化策略的基础
• 3.2.3 NJ银行ATM的差异化策略
• 4 ATM布放选址分析
• 4.1 ATM布放选址的重要性
• 4.2 ATM布放选址现状
• 4.2.1 宏观分析
• 4.2.2 微观分析
• 4.2.3 国内ATM选址存在的问题
• 4.3 NJ银行ATM选址现状
• 4.4 NJ银行ATM选址策略
• 4.4.1 ATM选址调查
• 4.4.2 调查数据分析
• 4.4.3 ATM选址方法
• 5 ATM的运营模式
• 5.1 传统的ATM运营模式
• 5.2 ATM的集中运营模式
• 5.2.1 ATM集中运营模式的特点
• 5.2.2 NJ银行ATM的集中管理
• 5.3 合作运营模式
• 5.3.1 合作运营的特点
• 5.3.2 NJ银行的合作运营
• 5.3.3 合作运营模式下商业银行应注意的误区
• 5.4 ATM运营的外包模式
• 5.4.1 ATM外包模式概述
• 5.4.2 外包模式与传统模式的比较
• 5.4.3 外包模式的市场分析
• 6 结束语
• 6.1 ATM服务收费的发展
• 6.1.1 ATM的收费和服务体系不断完善
• 6.1.2 社会投资ATM增多
• 6.1.3 第三方的ATM专业化服务不断发展
• 6.2 ATM发展的四个趋势
• 6.3 结论
• 致谢
• 参考文献