华电科研服务营销组合研究

论文摘要

在对华北电力科学研究院有限责任公司面临的市场环境和自身实际情况进行阐述和分析的基础上,将服务营销理论应用于研究中,通过对华电科研进行SWOT分析,分析企业面临的内外部市场营销环境,确定目标市场,进行市场定位,为华电科研树立并且切实贯彻“以顾客为导向、用服务替代销售”的全新市场服务营销理念,制定与之适应的市场营销方案和营销策略。以达到以下目的:(1)建立完善自己的营销体系、制定自己的服务营销策略,使用户满意度最大化,提高华电科研的竞争力。(2)充分发挥自身优势,加快市场化进程,加速企业发展。从而扩大市场占有率,使企业利润最大化。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景及意义
• 1.1.1 电力行业改革背景
• 1.1.2 研究的意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 论文的主要研究内容
• 第二章 服务营销相关理论
• 2.1 服务营销理论的产生及核心
• 2.1.1 服务营销理论的产生
• 2.1.2 服务营销理论的核心
• 2.2 服务营销的概念及特点
• 2.2.1 服务的概念
• 2.2.2 服务营销的特点
• 2.2.3 服务营销的7P组合策略
• 2.3 服务营销理论的意义
• 2.3.1 有利于丰富市场营销的内涵
• 2.3.2 有利于增强企业的竞争力
• 2.4 波特五力模型和SWOT分析
• 2.4.1 波特五力模型
• 2.4.2 波特竞争战略
• 2.4.3 SWOT分析
• 2.5 电力技术服务的市场营销特点
• 2.5.1 电力技术服务的基本特征
• 2.5.2 电力技术服务的营销的特殊性
• 2.5.3 电力技术服务市场基本特征
• 2.5.4 电力技术服务市场需求的影响因素
• 第三章 华电科研服务营销环境及现状分析
• 3.1 华电科研简介
• 3.2 华电科研宏观环境分析
• 3.2.1 区域因素
• 3.2.2 政治因素
• 3.2.3 经济因素
• 3.2.4 社会文化因素
• 3.2.5 科技环境
• 3.2.6 国际因素
• 3.3 华电科研行业环境分析
• 3.3.1 华电科研所处的市场结构分析
• 3.3.2 华北电科院在行业中的竞争分析
• 3.4 营销现状及内部环境分析
• 3.4.1 营销现状
• 3.4.2 华电科研服务市场细分
• 3.4.3 华电科研服务目标市场选择
• 3.4.4 华电科研的资源分析
• 3.4.5 安全管理水平
• 3.5 SWOT分析
• 3.5.1 机会与威胁分析（OT）
• 3.5.2 优势与劣势分析（SW）
• 3.6 华电科研营销工作中存在的问题
• 3.6.1 决策机制问题
• 3.6.2 市场营销观念问题
• 3.6.3 企业形象问题
• 3.6.4 客户关系管理问题
• 第四章 华电科研服务营销组合策略
• 4.1 产品及质量策略
• 4.1.1 产品策略
• 4.1.2 质量策略
• 4.2 价格策略
• 4.2.1 定价目标
• 4.2.2 定价原则
• 4.2.3 定价方法
• 4.3 分销渠道策略
• 4.3.1 分销渠道设计策略
• 4.3.2 渠道成员选择策略
• 4.3.3 分销渠道管理策略
• 4.4 促销策略
• 4.5 有形展示策略
• 4.5.1 品牌及形象塑造
• 4.5.2 有形展示管理
• 4.6 人员策略
• 4.6.1 加强内部营销,提高内部顾客满意度
• 4.6.2 建立服务营销体系,提高顾客满意度
• 4.6.3 完善关系营销体系,提高顾客忠诚度
• 4.7 服务过程策略
• 4.7.1 服务过程程序化
• 4.7.2 服务过程标准化
• 4.7.3 建立完善的售后服务体系
• 第五章 服务营销策略实施保障措施
• 5.1 健全营销组织结构
• 5.2 完善营销组织管理
• 5.3 建立信息管理系统
• 第六章 结论
• 参考文献
• 致谢