新加坡SI公司构建高绩效质量改善团队（QIT）的研究

论文摘要

新加坡SI公司为台湾联华电子集团旗下的一家高科技300毫米晶圆代工厂,2007年由公司人力资源部开始着手构建高绩效的QIT团队。QIT团队可以被定义为在制造行业的跨功能任务团队,团队的任务是解决重大的技术问题或者完成高新的设计课题。要提高这类团队的绩效,需要在三大方面、十三个小点上进行改造。这其中包括团队结构层面(框架设计、目标设计、领导素质、成员特性、工作进程规划)、团队过程和方法层面(合作信任能力、沟通能力、冲突处理能力、创新创造能力和处理问题手法能力)以及团队激励因素层面(成果评估、绩效评估和活动外部资源)。SI公司人力资源部针对上述部分层面作出了相关改进,具体实施的措施有:重新分类审核当前的QIT团队并为之设计出进程路径图、设计ARCI型团队框架、加强企业文化及领导能力培训、企业核心价值培训、推广7种QC工具和其他多种手法以及其他激励措施。通过问卷设计,进一步验证了文中提到的十三要点与团队绩效的强相关性(p<0.001),同时也可以看出SI公司的这些措施很大程度上提高了QIT团队绩效,后文为之进行了效果分析并提出了一些补充措施。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 新加坡SI 公司企业介绍及其QIT 团队成立背景介绍
• 1.2 新加坡SI 公司企业介绍及其QIT 团队成立背景介绍
• 1.3 本课题研究方法及思路
• 第2章 高绩效团队理论回顾
• 2.1 QIT 定义及发展历史
• 2.2 QIT 特点分析
• 2.3 高绩效团队理论回顾
• 2.3.1 库恩的关于团队结构的研究
• 2.3.2 Suzanne 的关于团队结构的研究
• 2.3.3 Michael Maccoby的关于团队结构的研究
• 2.3.4 关于QIT 流程设计方面的PDCA 理论
• 2.3.5 QIT 流程改善的8D 理论
• 2.3.6 汤普森的关于提高团队绩效的研究
• 2.3.7 Suzanne K 的高效团队理论
• 2.3.8 石川馨教授的高效QIT 团队理论
• 2.3.9 通用公司的六标准偏差（GE-6σ） 理论
• 2.3.10 汤普森（Leigh L. Thompson）的团队外部支持理论
• 2.3.11 其他概括性理论
• 第3章 SI 公司QIT 团队现状及改进措施
• 3.1 SI 公司QIT 团队现状
• 3.2 结构方面的改进措施
• 3.3 团队行为加强方面的改进措施
• 3.4 激励因素方面的改进措施
• 第4章 数据调查分析
• 4.1 数据调查的目的
• 4.2 运用SPSS对问卷相关性分析
• 第5章 改进效果分析
• 5.1 关于结构方面的分析
• 5.2 关于团队行为方面的分析
• 5.3 关于激励因素效果分析
• 第6章 总结与启示
• 6.1 SI 公司加强QIT 绩效的理论方案小结
• 6.2 启示与不足
• 附录一 问卷
• 附录二 FMEA表格
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文