服务型领导、组织承诺与工作绩效关系 ——基于组织内部的研究

论文摘要

2010年发生的富士康员工跳楼事件表明在华外资企业在HR方面面临了很大的危机。韩资企业为避免这样的危机,需要采取新的管理模式与领导方式。那外资企业到底需要怎样的领导方式呢?如何管理80后、90后这新一代的员工呢?本人从这些疑问出发找到的答案是服务型领导理论。目前不仅是学术界,企业自身对服务型领导的关注度也不断增加。例如在美国,3M、英特尔、HP等诸多企业的培训程序中都有关于服务型领导的研讨会。“服务型领导”作为传统型领导方式的替代方案,在欧美国家大受欢迎。服务型领导(servant leadership)是2个相对概念servant与leader的组合,意为帮助成员成长,组织团队合作(team work)和共同体的领导方式。Greenleaf(1970)认为服务型领导是把工作重心放在服务他人上、以员工、顾客和群体的利益为优先的、为了满足他人需要而主动献身的领导方式。在中国,也有很多探讨服务型领导对员工的影响的相关研究,可是有关服务型领导对组织承诺及工作绩效的影响研究并不常见。本研究通过以往研究的文献回顾分别介绍了服务型领导、组织信任、组织承诺、工作绩效的相关理论,在此基础上建立了研究的基本框架。然后对280名韩资企业员工和管理者进行问卷调查,采用描述性分析、相关分析、效度分析和回归分析等统计方法,得出以下研究结论：(1)服务型领导与组织承诺具有正向相关关系。(2)组织承诺与工作绩效具有正向相关关系。(3)组织信任在服务型领导与组织承诺之间起调节作用。(4)组织承诺在服务型领导与工作绩效之间起中介作用。

论文目录

• 致谢
• 摘要
• Abstract
• 表目录
• 图目录
• 1 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究框架与方法
• 2 以往研究回顾
• 2.1 服务型领导
• 2.1.1 服务型领导概念
• 2.1.2 服务型领导的特征
• 2.1.3 服务型领导构成维度
• 2.2 组织承诺
• 2.2.1 组织承诺的概念
• 2.2.2 组织承诺的维度
• 2.3 组织信任
• 2.3.1 信任的概念
• 2.3.2 组织信任的概念
• 2.4 工作绩效
• 2.4.1 工作绩效的概念
• 2.4.2 工作绩效的维度
• 2.5 GPTW.-基于服务型领导的企业文化
• 2.5.1 GPTW概念的提出
• 2.5.2 财富100
• 2.5.3 GPTW 3大维度
• 2.5.4 GPTW与企业成就的关系
• 2.5.5 GPTW模型与服务型领导
• 2.6 本研究变量之间的关系
• 2.7 以往研究小结
• 2.7.1 以往研究进展
• 2.7.2 以往研究不足
• 3 研究设想与研究方法
• 3.1 研究目的
• 3.2 研究模型与假设
• 3.3 研究方法
• 3.4 问卷设计与统计分析方法
• 3.4.1 问卷设计
• 3.4.2 统计分析方法
• 4 案例分析-韩美帕森斯公司
• 4.1 引进GPTW企业文化的背景
• 4.2 韩美帕森斯公司的GPTW目标
• 4.3 韩美帕森斯公司引GPTW的过程
• 4.4 韩美帕森斯公司GPTW文化的特点
• 4.5 韩美帕森斯公司的GPTW成果分析
• 4.6 案例小结
• 5 实证研究
• 5.1 公司简介
• 5.2 研究取样
• 5.3 问卷的效度及信度分析
• 5.3.1 因子分析
• 5.3.2 信度分析
• 5.4 检验方法
• 5.5 假设检验
• 5.5.1 服务型领导和组织承诺之间的相关关系
• 5.5.2 组织承诺和工作绩效之间的相关关系
• 5.5.3 服务型领导对于组织承诺所产生影响的组织信任调节效果
• 5.5.4 服务型领导和工作绩效的关系中组织承诺的中介效果
• 5.6 实证研究总结
• 6 本研究讨论与结论
• 6.1 本研究的主要讨论
• 6.2 本研究的主要结论
• 6.3 本研究构思模型的修正
• 6.4 管理启示
• 6.5 本研究的意义
• 6.6 本研究的局限与建议
• 参考文献
• 附录1 调查问卷
• 附录2 案例分析的问答记录