A银行包头分行服务营销策略研究

论文摘要

银行服务营销是指银行以客户需求为导向,以服务为手段将银行产品销售给客户的经营活动和策略。国外的众多商业银行纷纷尝试将服务营销作为其营销体系的重心。A银行作为一家中小型股份制商业银行在入驻包头后面临着发展的机遇和挑战,有必要通过服务营销策略增强其自身实力。本文首先介绍了商业银行服务营销理论,为研究A银行包头分行服务营销策略奠定了理论基础。其次,对A银行包头分行的竞争环境进行了分析,应用SWOT分析得出分行自身服务能力方面存在的优势和劣势,所面临的市场机会与威胁。在此基础上,明确市场定位和目标客户,分业务制定该行服务营销策略。本文的创新之处有二：首先是研究对象的创新。近几年,把商业银行服务营销作为研究课题的论文为数不少,但是以西部地区,特别是以内蒙古的经营环境为研究背景的论文却没有。其次,观察法是渗透在本文研究过程中的重要研究方法,研究者作为A银行员工,获取第一手资料比较容易,从而得出更具实际指导意义的服务营销策略。本文将在现有理论研究的基础上,选择A银行在内蒙古包头市的服务营销策略为研究对象,希冀为A银行包头分行服务营销策略的制定提供参考。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一篇 绪论
• 1.1 研究背景与研究意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 国外银行服务营销研究现状
• 1.2.2 国内银行服务营销研究现状
• 1.3 研究方法和主要创新点
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 论文创新
• 1.4 主要内容和框架
• 1.5 小结
• 第二篇 银行服务营销理论综述
• 2.1 银行服务营销的概念和特点
• 2.1.1 服务、服务营销的基本概念
• 2.1.2 银行服务的特征和构成
• 2.1.3 银行服务营销人员面临挑战
• 2.1.4 银行服务营销的特点
• 2.2 银行服务营销7P组合理论
• 2.3 服务营销三角形营销策略
• 2.4 客户忠诚度管理理论——3R营销策略
• 2.5 小结
• 第三篇 A银行包头分行经营环境分析
• 3.1 A银行包头分行概况
• 3.2 外部市场环境分析
• 3.2.1 包头市经济状况
• 3.2.2 包头市金融状况
• 3.3 内部环境分析
• 3.3.1 网点布局
• 3.3.2 人员配置
• 3.3.3 客户结构
• 3.3.4 产品结构
• 3.3.5 企业文化与经营理念
• 3.3.6 品牌建设
• 3.4 A银行包头分行SWOT分析
• 3.4.1 竞争优势（S）
• 3.4.2 竞争劣势（W）
• 3.4.3 市场机会（O）
• 3.4.4 市场威胁（T）
• 3.5 A银行包头分行采取服务营销的必要性
• 3.6 小结
• 第四篇 A银行包头分行差异化服务营销策略
• 4.1 细分市场,目标客户差异化
• 4.1.1 公司银行业务
• 4.1.2 个人银行业务
• 4.2 服务营销7P组合策略及实施措施
• 4.2.1 产品策略（Product）
• 4.2.2 价格策略（Price）
• 4.2.3 分销策略（Place）
• 4.2.4 促销策略（Promotion）
• 4.2.5 过程策略（Process）
• 4.2.6 有形展示策略（Physic Evidence）
• 4.2.7 人员策略（People）
• 4.3 3R关系营销策略
• 4.3.1 客户维持策略
• 4.3.2 多重销售策略
• 4.3.3 客户推荐客户策略
• 4.4 小结
• 第五篇 A银行包头分行内部营销策略
• 5.1 内部营销的必要性
• 5.2 内部营销策略及其实施
• 5.2.1 建立"以人为本"的银行内部营销观念
• 5.2.2 营造内部营销大环境
• 5.2.3 加强企业文化建设,承担社会责任,树立服务品牌
• 5.2.4 构建高效的人力资源管理体系
• 5.3 小结
• 结论
• 参考文献
• 致谢