基于顾客价值的大型购物中心竞争力研究

论文摘要

当今世界,大型购物中心正在成为现代商业发展的决定性力量,顾客价值成为企业竞争力的核心。我国一些大城市的购物中逐渐趋于规范化,一般位于城市中心区,具有购物与游乐等综合功能。尽管这些购物中心基本具备了购物中心的特征,但在客户价值开发及竞争力培养等方面与欧洲购物中心仍有一定差距。本文通过对大型购物中心顾客价值与竞争力内在关联性的研究,建立顾客价值竞争力的评价方法,目的为大型购物中心提供一套系统、科学、合理的企业竞争力评价思路和评价工具,并提出提升竞争力的相应策略以指导大型购物中心管理实践。·本文首先研究了大型购物中心及顾客价值的基本涵义、零售手风琴理论及体验经济等基本理论,并在其指导下分析了大型购物中心竞争优势来源、剖析了顾客价值与大型购物中心竞争力内在关系。构建了大型购物中心竞争力评价指标体系,在此基础上利用模糊评价法模型评价的独特优势,建立了具有可行性的基于模糊评价法的大型购物中心顾客价值竞争力评价模型,并进行了实证分析。针对我国大型购物中心基于顾客价值竞争力的评价问题,系统地研究和分析大型购物中心的竞争优势,将顾客价值对于大型购物中心的竞争力的影响放到了一个重要的位置,强调了顾客价值对于大型购物中心竞争的重要性。最后针对我国大型购物中心自身发展的特点,结合体验营销、手风琴理等科学的提示了我国大型购物中心竞争力水平相对较低的主导因素,根据定性分析及对评价结果进行的定量分析,提出了改变融资模式、明晰定位策略,引进和培养专业化的购物中心管理团队,加强客户关系管理,建设核心化的品牌文化,加强对购物中心的经营管理等顾客价值竞争力培育策略。旨在通过顾客价值培养提升大型购物中心竞争力,从而进一步完善我国大型购物中心的发展。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 创新点摘要
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 研究思路与结构
• 第二章 相关理论概述
• 2.1 大型购物中心的界定与运营管理流程
• 2.1.1 大型购物中心的界定
• 2.1.2 大型购物中心的运营管理流程
• 2.2 我国大型购物中心发展分析
• 2.2.1 我国大型购物中心发展优势分析
• 2.2.2 我国大型购物中心存在问题
• 2.3 大型购物中心竞争优势来源
• 2.3.1 规模优势
• 2.3.2 功能复合化优势
• 2.3.3 品牌优势
• 2.3.4 成本优势
• 2.4 顾客价值与大型购物中心竞争力内在关系剖析
• 2.4.1 零售手风琴理论
• 2.4.2 体验经济理论
• 第三章 基于顾客价值的大型购物中心竞争力评价
• 3.1 顾客价值
• 3.1.1 顾客价值的概念及分类
• 3.1.2 顾客价值的理论模型
• 3.1.3 顾客价值动态理论研究
• 3.2 构建大型购物中心竞争力评价指标体系
• 3.3 建立大型购物中心竞争力评价模型
• 3.3.1 构建评价指标体系
• 3.3.2 运用层次分析法确定权重
• 3.3.3 综合评价
• 3.4 实证研究
• 第四章基于顾客价值的大型购物中心竞争力培育策略
• 4.1 改变融资模式，减少顾客等待成本
• 4.2 完善以顾客价值为核心的运营模式
• 4.3 建设企业品牌，提升顾客忠诚度
• 4.4 优化客户关系管理
• 4.4.1 创建单一的顾客观
• 4.4.2 多层次的顾客分析
• 4.5 加强提升顾客价值的经营管理
• 4.5.1 统一管理
• 4.5.2 购物中心要有整体的规划
• 4.5.3 购物中心要突出特色
• 4.5.4 根据我国市场的变化探索购物中心的模式
• 结论
• 参考文献
• 发表文章目录
• 致谢
• 详细摘要