（广东电网有限责任公司阳江供电局）
摘要：客户服务水平的高低直接影响着企业后期运行情况。在新时期发展背景下，市场竞争日益激烈，对于企业而言，要想在激烈的市场竞争中占据主导地位，就需要加大对客户服务的重视和管理力度，为客户提供良好且优质的服务。在本篇文章中，主要阐述了在供电营销中对于客户服务的实际应用。
关键词：客户服务；供电营销；应用情况
现阶段，通过对供电企业进行探究可以看出，供电营销本身还存在着诸多问题，其中主要表现在服务不到位、客户服务方式不合理等，此种情况的出现，不仅无法提升供电营销的效率，同时还不利于保障客户服务质量，严重阻碍了供电企业的后期运行。因此，这就要求供电企业制定出相应的策略来加强客户服务在供电营销中的应用力度。
1、对于供电营销中客户服务的基本陈述
1.1客户服务的概念
所谓客户服务，主要是指在满足电力客户基本要求的基础上，进行各种各样的业务，该种方式属于一项全过程和全员参与的系统性工作方式。在目前市场经济不断运行的背景下，供电企业必须优化自身的理念，为客户提供优质的服务。对于供电企业本身来讲，客户服务的特征是优质性和规范性，这就要求在具体工作开展期间，应当从自身情况入手，明确定位，在发挥出特征和优势的同时制定规范性的方案。在现有的客户服务期间，其包含的内容逐渐延伸，并不再仅仅局限于以往的用电缴费服务，而是在用电咨询以及故障报修和电费缴纳等多个方面，而服务类内容则涉及到营销以及信息等，也就是说，在销售之前、销售中以及之后，都必须为客户提供优质良好的服务，这是非常重要的。
1.2在供电营销中客户服务具备的重要作用
在现有的供电营销工作期间，客户服务本身具备十分重要的作用，通过探究得出，大体上表现在以下几点：
①客户服务能够为供电营销工作的有效实施提供良好的依据；现阶段，实施良好的客户服务是很有必要的，其既能够为供电企业构建良好的形象，与此同时，还可以提升用电客户对于供电企业的满意程度。在这一现状下，就会将其供电企业出现问题的概率，促使营销工作有效完成。
②客户服务是促进供电企业稳定运行的主要推动力；现阶段，做好客户服务工作，能够让电力企业明确了解到运营期间存在的各项问题，在掌握市场中各个客户运行要求的基础上制定完善的发展方案，通过优化资源来增强供电企业的综合实力，实现其安全运行。
③客户服务是提升市场竞争力的关键；伴随着市场经济的不断运行，供电企业竞争日益激烈化，消费人员对于服务加大了重视和关注力度，当前，要想有效的拓展企业客户数目，就要为客户提供优质的服务，满足客户的基本需求。从中看出，提升客户服务效率，为客户提供良好的需求，是增强供电企业竞争实力的主要方式。
2、现阶段供电营销中客户服务存在的相关问题
2.1没有加大对客户服务工作的宣传力度
从实质上来看，服务宣传工作是提升供电企业信誉度的主要途径，其有助于让更多的人员认识和了解到供电企业运行情况。再者，服务宣传工作是供电营销的基本方式，通过采取一些政策以及服务方案的宣传工作，可以加深人员的认识和了解程序，这对于供电营销效率以及客户服务质量的提升有着巨大的帮助。不过，从当前情况来看，在供电企业工作开展期间，还存在着服务宣传工作不到位现象，举例说明，在具体的宣传过程中，没有加大宣传力度，相关内容不全面，此种情况的出现严重限制了供电营销效率以及服务水平的提高，不利于企业后期运行。
2.2采取的客户服务手段比较单一
在供电营销工作开展期间，客户服务方式非常重要，其对于服务质量以及营销效率的提升有着直接的影响，因此，就需要加大对客户服务手段的创新和优化力度。不过，从实际工作情况来看，供电营销工作还存在着诸多的问题，其中主要表现在客户服务方式比较的单一，无法解决客户面临的相关问题，使得客户对其的满意程度下降，为供电企业带来了不良的影响，从而使得供电企业经济效益下降。
2.3供电企业工作人员的服务意识较弱
良好的客户服务是增强供电企业竞争实力的关键，不过，受工作人员服务意识较弱等因素的影响，一般情况下，通常根据安全隐患整改通知单或者是用电检查通知单来和客户进行沟通，可是，这种形式经常导致客户对于相关服务产生一系列误解。再加上沟通不到位，大多数客户均对其产生了一系列的抵触行为，对于供电企业外部形象和信誉度产生了诸多影响。所以，增强供电企业工作人员的服务意识是很有必要的。
3、客户服务在供电营销中的具体应用策略
面对客户服务在供电营销中存在的多项问题，企业需要根据市场经济运行现状，全面了解到客户服务的作用以及加强该项工作的必要性，从多个方面入手，对客户服务工作加以改进和优化，进而从一定程度上实现客户服务质量的提高。具体应用策略如下所示：
3.1加大对供电企业的宣传力度
在日益激烈的市场竞争中，供电企业要想开拓更多的市场空间，并且在市场中占据主导地位，就需要加大对供电企业的宣传力度。在企业日常经营管理期间，需要不断的提升服务质量，并且应用合理且规范的宣传手段，让客户真实感受和了解到供电企业服务质量的提升。再者，供电企业还必须确保对外宣传信息内容的真实性，使用合理的宣传方式来提高客户的满意程度。
3.2创新和改进客户服务方式
在供电企业中，营销工作是一项重要的工作，其营销质量对于供电企业经济效益以及质量的提升有着直接的影响。特别是在市场经济不断发展的背景下，各个领域对于服务质量提出了严格的要求，如果依旧是使用以往单一的服务方式，那么是很难应对目前电力市场基本发展要求的。因此，就需要做好客户服务方式的创新和改进工作。首先，对服务品牌营销进行创新，供电企业要想在激烈的市场中占据主导地位，就需要构建能够体现出企业特征的品牌，并且借助品牌的效应来影响电力市场，增强电力企业的竞争实力。当对品牌进行打造的时候，需要从企业实际运行现状入手，在了解企业实际情况的基础上为客户提供良好的服务，进而在一定程度上提升供电企业的经济效益。其次，做好客户关系营销的创新工作。在供电企业实施营销的时候，受不良因素的影响，经常发生垄断现象，供电营销的服务理念低下，不利于提升供电营销的水平，并且难以促进供电企业的有效经营。因此，除了借助服务品牌营销方式来提高供电企业营销服务水平以外，还需要做好客户关系的营销工作，确保供电电价的合理性和规范性，做到让客户满意。最后，制定健全完善的营销体系，以此规范人员行为，以免发生不良问题。
3.3增强供电企业员工的综合实力
供电企业的发展离不开全体员工的共同努力，并且，客户服务工作水平也决定了人员服务水平的提升。不过，通过对供电企业员工服务水平进行调查可以看出，有的人员存在着专业性不高以及素质较低等一系列问题，并且他们无法及时解决客户提出的相关问题，使得客户满意度下降。针对于此种现象，供电企业应当提升人员的综合性实力和整体素养，定期对人员进行培训，及时解决客户提出的问题，以此提升客户的满意度，促使供电企业良好运行。
4、结语
电力企业要想拓展客户数量，就需要加大对客户服务工作的重视力度，优化服务方式，做好服务宣传工作，提升人员综合性素养，进而实现供电企业经济效益的提升。
参考文献
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