度假酒店顾客信息搜寻行为研究

论文摘要

随着国民经济的不断发展,旅游消费观念的日趋成熟,我国旅游市场出现的一个重要趋势就是国民由传统的观光游向休闲度假游过渡。伴随着这一趋势,是我国度假酒店的蓬勃发展,由此也引发了度假酒店之间的激烈竞争。消费者在产品购买前会经历一个信息搜寻过程,而顾客预订度假酒店亦不例外。由于度假酒店产品与实体产品具有许多不同的属性,这决定了顾客在制定购买决策的过程中会表现出不同于实物产品的信息搜寻行为。因此对顾客信息搜寻行为规律、特征和影响因素的研究,能够为酒店营销策略的制定提供有用的意见和建议。本研究以国外已有的消费者信息搜寻行为理论为基础,探讨度假酒店顾客的信息搜寻行为。首先,本文通过文献综述,对信息搜寻行为进行了界定,并在前人研究和访谈研究的基础上,提出了自己的研究模型；其次,在前人研究量表的基础上设计了本研究的调查问卷,并成功收集了334份有效问卷；再次,将问卷调查获得研究数据,利用SPSS 17.0和AMOS 7.0进行统计分析,验证了研究假设,修正了研究模型,并得出了以下主要结论：(1)影响度假酒店顾客信息搜寻行为的主要因素为搜寻态度、卷入程度、感知收益,而产品知识、搜寻成本、感知风险对顾客信息搜寻行为的影响不显著；(2)不同人口统计特征的顾客,在各变量的感知水平上存在差异,进而在信息搜寻行为上也会存在差异；(3)不同的顾客群体,在信息源的选择上存在不同的偏好。最后,根据研究结论,本文为度假酒店提出了以下营销建议：合理构建营销网路渠道；重视口碑管理；正确选择目标市场；提高度假酒店顾客卷入程度和感知收益。

论文目录

• 致谢
• 摘要
• Abstract
• 图目录
• 表目录
• 1 导论
• 1.1 研究背景
• 1.2 问题的提出
• 1.3 研究目的和意义
• 1.4 研究方法与研究思路
• 2 文献综述
• 2.1 信息搜寻行为概述
• 2.1.1 信息搜寻行为定义
• 2.1.2 信息搜寻行为相关理论
• 2.2 消费者信息搜寻行为
• 2.2.1 消费者信息搜寻行为的研究思路
• 2.2.2 消费信息搜寻来源
• 2.2.3 消费者信息搜寻的影响因素
• 2.2.4 消费者信息搜寻行为研究模型
• 2.3 旅游者信息搜寻行为研究
• 2.3.1 旅游者信息搜寻定义
• 2.3.2 旅游者信息搜寻来源
• 2.3.3 旅游者信息搜寻的影响因素
• 2.4 度假旅游概述
• 2.4.1 度假旅游的概念
• 2.4.2 度假旅游的特征
• 2.5 度假酒店研究概述
• 2.5.1 度假酒店的概念
• 2.5.2 度假酒店的类型
• 2.5.3 度假酒店的特征
• 3 研究设计
• 3.1 访谈研究
• 3.1.1 访谈目的
• 3.1.2 访谈提纲
• 3.1.3 访谈对象与方式
• 3.1.4 访谈结论
• 3.2 研究模型与假设
• 3.2.1 研究模型
• 3.2.2 变量释义
• 3.2.3 研究假设
• 3.2.4 变量的测量
• 3.3 问卷设计与发放
• 3.3.1 问卷的结构
• 3.3.2 问卷前测分析
• 3.4 数据收集和分析方法
• 3.4.1 数据收集方法
• 3.4.2 数据分析方法
• 4 研究分析结果
• 4.1 描述性统计分析
• 4.1.1 样本个体特征描述
• 4.1.2 描述性统计分析
• 4.1.3 信息源使用情况统计分析
• 4.2 因子与信度分析
• 4.2.1 前因变量因子分析和信度分析
• 4.2.2 中间变量的因子分析和信度分析
• 4.2.3 信息搜寻行为的因子分析和信度分析
• 4.3 方差分析
• 4.3.1 性别对各因子的独立样本T检验
• 4.3.2 年龄对各因子的单因素方差分析
• 4.3.3 文化程度对各因子的单因素方差分析
• 4.3.4 职业对各因子的单因素方差分析
• 4.3.5 月收入水平对各因子的单因素方差分析
• 4.4 相关分析
• 4.4.1 产品知识、卷入程度、搜寻成本、搜寻态度与感知风险的相关分析
• 4.4.2 产品知识、卷入程度、搜寻成本、搜寻态度与感知收益的相关分析
• 4.4.3 产品知识、卷入程度、搜寻成本、搜寻态度与信息搜寻行为相关分析
• 4.4.4 感知风险、感知收益与信息搜寻行为的相关分析
• 4.5 基于机构方程模型的分析
• 4.5.1 结构方程模型的构建
• 5.5.2 结构方程模型的初步验证和修正
• 5.5.3 模型的再次修改和确定
• 4.6 本研究最终确定模型
• 5 研究结论与管理建议
• 5.1 假设检验
• 5.2 研究结论与分析
• 5.2.1 度假酒店顾客信息搜寻行为中信息源讨论
• 5.2.2 度假酒店顾客人口统计变量对信息搜寻该行为的影响
• 5.2.3 各影响因素的分析结果讨论
• 5.3 对度假酒店的营销建议
• 5.3.1 合理构建营销网络渠道
• 5.3.2 重视口碑管理
• 5.3.3 正确选择目标市场
• 5.3.4 提高度假酒店顾客的卷入程度和感知收益
• 6 研究创新、不足与展望
• 6.1 研究创新
• 6.2 研究不足
• 6.3 未来的研究方向
• 参考文献
• 附录1
• 附录2
• 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果