基于信息集成的企业运营监控体系研究

论文摘要

企业运营监控指管理者运用各种管理手段和技术手段，及时准确掌握企业运营信息，进行分析决策、资源调配的管理活动。运营监控是企业管理工作的核心内容。长期以来，管理者发展了多种手段来实现运营监控，但是企业随着规模的不断扩张与业务的持续发展，往往仍然会出现大企业通病，即管理层级多、链条长，专业条线之间形成壁垒，广泛存在管理信息不对称问题，对企业提升效率效益形成制约。随着信息技术的不断发展，信息采集处理的成本不断下降，一些企业开始探索设立专门的运营监控中心，配备专门的运营监测人员、使用专业的运营监测工具的新模式。这种“基于信息集成的运营监控”的新运作模式面向整个企业、穿透各个管理层级、覆盖企业管理各个方面的,为企业决策层全面了解企业运营情况，全面分析外部环境对企业的影响，准确把握运营动态,有效消除管理壁垒、信息不对称等问题提供了新的支撑手段。本文综合分析了企业运营监控现有各种管理和技术手段的现状与问题，阐述了“基于信息集成的运营监控体系”的管理内涵，结合某大型国有企业实际，研究了企业运营监控中心的顶层设计、监测工作机制、分析工作机制、人员与组织机制、工具环境支持以及其他配套管理措施，分析了企业建立基于信息集成的运营监控体系对现有其他运营监控体系的影响，展望了企业运营监控体系的发展趋势。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 企业运营监控的定义
• 1.2 运营监控管理思想溯源
• 1.3 企业运营监控技术发展与实践
• 1.4 本文的主要研究内容
• 第二章 企业运营监控体系内涵研究
• 2.1 企业运营监控体系的内涵
• 2.2 企业建立运营监控体系的意义
• 2.3 企业建立运营监控体系对现有其他管理体系的影响分析
• 2.4 大型企业集团的多级运营监控体系
• 第三章 运营监控组织职能定位研究
• 3.1 运营监控中心职能定位
• 3.2 部门内设组织设计与分工
• 3.3 运营监控人员素质要求
• 3.4 信息支撑团队
• 第四章 运营监控工作机制研究
• 4.1 全面监测工作机制研究
• 4.2 运营分析工作机制研究
• 4.3 协调控制工作机制研究
• 第五章 SG 公司多级运营监控中心运作实践
• 5.1 SG 公司总体概况
• 5.2 SG 公司建立运营监控中心的动因
• 5.3 SG 公司运营管理模型
• 5.4 SG 公司运营监控中心模式的选择
• 5.5 SG 公司运营监控中心组织职能与人员
• 5.6 SG 公司全面监测体系
• 5.7 SG 公司运营监测信息系统的建设
• 5.8 SG 公司运营分析体系
• 5.9 SG 公司运营监控信息保障体系
• 5.10 SG 公司运作中碰到的问题及发展趋势
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录