A银行（中国）ATM项目的战略与思考

论文摘要

在21世纪全球经济一体化的浪潮中,金融全球化作为不可抗拒的历史趋势正在席卷全球;各种金融机构正以睿智的眼光、迅速的行动,积极地发掘和拓展全球市场。中国也顺应市场的潮流,人民的需要,不断地加快开放的步伐。其欣欣向荣的经济发展和巨大的市场潜力,吸引了全球、更包括全球金融机构、跨国银行在内的倍加关注和青睐。随着零售业务利润的不断增多,相关渠道的不断丰富,商业银行的零售业务正迎来一个快速发展的历史时期,孕育成长中的中国零售市场更是其中举足轻重的一部分!积极地发展中国零售业务成了不少跨国银行不约而同的目标!如何在这个新兴的市场上开展业务,不同的竞争者们有着不同的思考。但是,对渠道的重视,确是他们又一个不约而同的选择!自助服务的革命正在眼前。因为它让商业操作更有效率,也为顾客带来更多选择和便利,丰富了品牌的内涵。这个变革已经在社会各个角落展开。它在帮助银行节省成本的同时,也创造出意想不到的盈利!ATM:自动柜员机,是最普遍、最广泛为人们所接受的自助服务渠道之一;本文分为五部分,以A银行正在规划中的ATM项目为例,介绍在ATM项目建设中,作为一个新市场的新参与者,A银行是如何以现实的角度和发展的思路,在新的社会经济背景下重新审视ATM项目,审时度势,确定自己独特的战略和发展模式,规划这条重要零售渠道的未来!第一部分是A银行的概况,以及A银行(中国)建立和业务范围。第二部分,使用PEST、五力模型和SWOT等分析方法,将A银行制定竞争战略的内外因素一一剖析,顺理成章的引导出“差异化、创品牌”的战略。具体的战略内涵则是第三部分的主要内容。第四部分,着重从目标和实施的角度进行阐述。最后一部分则基于这个项目,对于ATM如何实现“健康可持续发展”以及自助渠道的未来发展趋势,提出了个人的建议和展望。本文的理论意义就在于:从一个全新的视角看待银行的ATM渠道建设,将差异化营销和品牌的概念与银行的渠道建设密切结合,更从战略和营销的角度,为传统的服务性渠道重新定位,建议由传统的管理思路向新的发展模式转变。本文的现实意义就在于:对于那些计划在中国、或是某个新兴市场开展零售业务的跨国银行,如果计划建设ATM自助服务渠道,可以提供一些规划与发展,管理运营与市场营销,以及实施过程中的一些细节方面的参考,起到提示和借鉴的作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 前言
• 跨国银行零售业务的发展
• 第一章 自助渠道的发展与A银行中国
• 1.1 零售业务和自助渠道
• 1.1.1 渠道的意义
• 1.1.2 银行的多渠道发展
• 1.1.3 自助服务渠道-ATM
• 1.2 A银行集团
• 1.2.1 A银行（中国）的成立
• 1.2.2 A银行（中国）零售业务的特色与定位
• 1.2.3 新市场机会的到来
• 第二章 A银行中国ATM项目的环境分析
• 2.1 宏观环境
• 2.1.1 利用PEST方法分析的宏观环境要素
• 2.1.2 A银行中国面对的宏观环境
• 2.2 行业分析
• 2.2.1 使用"五力模型"方法分析的竞争力量
• 2.2.2 中国的ATM行业力量
• 2.2.3 中国ATM渠道建设的现状
• 2.3 企业分析
• 2.3.1 应用SWOT方法对企业的分析
• 2.3.2 A银行的"SWOT"
• 第三章 A银行中国ATM的战略
• 3.1 战略构想
• 3.2 "差异化"战略
• 3.2.1 市场细分
• 3.2.2 差异化的市场策略
• 3.2.3 A银行中国的差异化定位
• 3.2.4 A银行中国的差异化功能
• 3.3 品牌战略
• 3.3.1 品牌与品牌的特性
• 3.3.2 品牌经营的经济效应
• 3.3.3 品牌经营的要点
• 3.3.4 A银行中国的ATM品牌营销
• 第四章 A银行中国ATM项目的目标与实施
• 4.1 目标:新的利润中心
• 4.2 收益的来源
• 4.2.1 传统的收益
• 4.2.2 收益的拓展
• 4.3 管理方法与"利润"目标的结合
• 4.3.1 传统的管理思路
• 4.3.2 "利润中心"的管理
• 4.4 "成本控制"的支持
• 4.4.1 集中性的内部运作
• 4.4.2 合作性的外部运作
• 4.5 上海地区的实施
• 4.5.1 业务基础
• 4.5.2 消费者特征
• 4.5.3 市场定位与实施
• 第五章 对A银行中国ATM项目的思考
• 5.1 "开源节流"
• 5.1.1 "开源"
• 5.1.2 "节流"
• 5.2 银行零售业务的渠道整合趋势
• 5.2.1 多渠道的相互融合
• 5.2.2 盈利新趋势
• 5.2.3 客户关系管理（CRM）的发展
• 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 注释