保险企业BPO业务管理系统设计与实现

论文摘要

随着行业分工的日益精细,保险企业需要构建一个高效易用的IT应用系统来管理商业流程外包(BPO)业务,并通过该系统确保业务流程执行的质量和时效,降低企业总体成本,提高企业核心竞争力。针对保险企业的客观需求,本文创新的提出了新建、改造、企业应用集成(EAI)相结合的保险企业BPO业务管理系统实施方案。该方案充分考虑了保险企业BPO流程的特点,充分利用了企业已有的应用系统资源,实现了自有系统与承包商系统协同工作。在提出总体实施方案的同时,针对其中各项技术难点,本文重点分析了形成原因,并给出了合理的解决办法。利用企业内容管理(ECM)工具,采用结构化和非结构化数据管理相结合的方法,解决海量影像文件存取问题;通过自建多线程应用程序,实现被调线程可配置,解决集成系统之间通信控制问题;利用影像切割技术,实现单证影像局部显示,解决承包商录入数据时商业信息保密问题。这些难点是保险企业实施BPO业务管理系统时普遍存在的问题,因此解决办法具有比较广泛的借鉴意义。本文系统建设方案,理念与技术先进,架构合理,建设成本低。根据方案实现的应用系统,与保险企业的实际需求契合度高,功能范围覆盖面全,自动化程度高,业务处理吞吐量大,容易扩展新流程,具备很强信息保密性,是保险企业BPO业务流程管理的有力技术保障。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 第一章 绪论
• 1.1 业务流程外包（BPO）概述
• 1.2 保险企业BPO 的业务模式
• 1.3 本论文讨论的问题和结构说明
• 第二章 保险企BPO业务管理系统研发的意义与现状
• 2.1 保险企业BPO 业务管理系统
• 2.2 保险企业BPO 业务管理系统研发的意义
• 2.2.1 构建BPO 业务管理系统降低业务处理成本、避免固定成本
• 2.2.2 利用BPO 业务管理系统提高业务峰值的处理能力
• 2.2.3 利用BPO 业务管理系统缩短业务周期，提高业务质量
• 2.2.4 利用BPO 业务管理系统提高资源利用率，体现规模效益
• 2.2.5 实现BPO 业务管理系统促进核心业务
• 2.2.6 通过BPO 业务管理系统加强信息的安全性
• 2.3 BPO 业务管理系统应用的发展现状
• 2.3.1 BPO 业务管理系统在国内外的应用情况
• 2.3.2 BPO 业务管理系统在保险企业的应用情况
• 2.4 保险企业BPO 业务管理系统建设相关技术
• 2.4.1 企业应用集成（EAI）
• 2.4.2 企业内容管理（ECM）
• 2.4.3 依赖注入设计（DI）
• 2.4.4 TIFF 影像文件格式
• 第三章 保险企业BPO业务管理系统总体设计
• 3.1 系统建设的总体目标和体系结构
• 3.1.1 系统总体目标
• 3.1.2 系统体系结构
• 3.1.2.1 系统体系结构
• 3.1.2.2 系统的执行流程
• 3.2 保险方业务需求简述
• 3.2.1 保险方总体业务需求
• 3.2.2 总体业务流程
• 3.2.2.1 正常的流程
• 3.2.2.2 核心无法解析Vendor 报告错误投保书的处理流程
• 3.2.2.3 影像件大小不合适处理流程
• 3.2.2.4 影像缺页处理流程
• 3.2.2.5 影像错乱处理流程
• 3.3 承包商业务需求简述
• 3.3.1 总体业务需求
• 3.3.2 总体业务流程
• 3.4 系统总体设计
• 3.4.1 BPO 业务管理系统的功能设计
• 3.4.1.1 BPO 业务管理系统的系统功能架构设计图
• 3.4.1.2 BPO 业务管理系统的主要系统功能介绍
• 3.4.2 系统的逻辑架构设计
• 3.4.3 系统的通信架构设计
• 3.4.3.1 内部系统通信采用Web service
• 3.4.3.2 与承包商系统采用共享路径传报文
• 3.4.4 系统的网络物理架构
• 3.4.4.1 网络设备双备份
• 3.4.4.2 设立DMZ 隔离内外网
• 3.5 BPO 系统需要解决难点问题
• 第四章 BPO业务管理系统影像文件管理实现
• 4.1 BPO 影像文件的管理问题
• 4.1.1 影像文件的数据量统计
• 4.1.2 非结构化数据的管理难点
• 4.2 BPO 影像文件存储管理设计
• 4.2.1 利用内容管理实现外包影像存储
• 4.2.2 结构化与非结构化数据关系设计
• 4.2.2.1 系统结构化与非结构化数据关系设计详述
• 4.2.2.2 建立非结构化数据与结构化数据的深层原因
• 4.3 BPO 影像文件存储管理实现
• 4.3.1 结构化数据与非结构化数据同步存储
• 4.3.1.1 Filenet 数据访问API 接口结构
• 4.3.1.2 结构化数据采用ADO.NET 组件实现
• 4.3.2 影像提取实现
• 4.3.2.1 影像提取的程序逻辑
• 4.3.2.2 影像提取的算法实现
• 第五章 BPO业务管理系统传输控制管理实现
• 5.1 BPO 信息传输控制问题
• 5.1.1 构建通信和控制子系统CCS
• 5.1.2 CCS 系统功能架构
• 5.1.2.1 CCS 系统的Actor
• 5.1.2.2 CCS 系统功能
• 5.2 利用通信程序实现数据外包传输
• 5.2.1 通信控制子系统结构设计
• 5.2.2 通信控制调度方式设计
• 5.2.3 通信控制系统程调度配置表设计
• 5.3 传输通信控制实现
• 5.3.1 通信控制程序流程
• 5.3.2 通信控制程序的静态结构
• 5.3.3 通信控制主要方法列表
• 第六章 BPO业务管理系统信息安全管理实现
• 6.1 BPO 商业信息保密的问题
• 6.2 利用影像切割技术实现外包数据安全
• 6.3 外包信息安全实现
• 6.3.1 结构化投保书设计
• 6.3.2 影像信息定位
• 6.3.3 影像切割调用
• 6.3.4 业务信息重组
• 第七章 BPO业务管理系统测试
• 7.1 测试方法和测试内容
• 7.1.1 测试数据分类方法
• 7.1.2 功能测试
• 7.1.3 破坏测试
• 7.1.4 用户界面测试
• 7.1.5 回归测试
• 7.2 测试过程
• 7.3 测试结果和缺陷分析
• 7.3.1 测试执行情况与记录
• 7.3.2 缺陷汇总
• 7.3.3 缺陷分析
• 7.4 测试结论
• 第八章 总结与展望
• 8.1 总结
• 8.2 展望
• 参考文献
• 致谢