企业社会资本、知识管理与服务创新绩效关系研究

论文摘要

在基于知识竞争的动态服务经济环境中，企业之间竞争的焦点已不再是简单的实体产品，而更多的在于服务。服务创新是企业（包括服务型企业和制造业企业）实现永续发展的内在要求，是提高与维持企业竞争优势的有效方法。服务创新离不开知识的支撑。社会资本为企业提供了服务创新所需知识和资源新的来源途径，企业的社会资本是探讨服务创新的新兴研究途径。企业只有通过不断地自行发展或吸收外部知识才能保持竞争优势。因此，如何增加企业的知识流入，如何整合知识和创造知识从而促进企业创新行为成为了企业维持竞争优势的重要课题。基于此，服务创新应该从社会资本和知识管理的视角加以思考，考察我国企业界中社会资本、知识管理和服务创新绩效三者的关系。本文在对国内外关于社会资本、知识管理以及服务创新绩效的研究情况进行较为系统的分析基础上，针对现有研究的不足，采用实证研究方法，主要探讨企业社会资本、知识管理和服务创新绩效之间的关系。为了验证本研究提出的理论假设，本文通过对华南地区227家企业（包括服务型企业和制造业企业）的中高层管理人员发放调查问卷收集有效数据，运用SPSS17.0和AMOS7.0等计量统计工具进行数据分析，构建了社会资本、知识管理和服务创新绩效之间关系的结构方程模型，通过模型要素的路径关系进行了假设检验，剖析了相关路径的影响机理。研究结果显示：（1）社会资本对服务创新绩效有显著的正向影响关系;（2）社会资本对知识管理有显著的正向影响关系;（3）知识管理对服务创新绩效有显著的正向影响关系;（4）知识管理在社会资本对服务创新绩效的影响中起着部分中介作用。最后，结合研究结果，本文对企业和政府提出了相关的管理启示。对企业而言，有必要做到以下三点：（1）拓宽并加强与社会网络主体的关系，（2）提高内部知识管理的质量和效率，（3）把服务创新列入企业经营的重要地位；对政府而言，有必要做到以下两点：（1）大力加强知识密集型的服务经济建设，（2）积极引导和促进相关主体建立紧密的网络关系。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 关于服务创新的研究
• 1.2.2 关于企业社会资本的研究
• 1.2.3 关于知识管理的研究
• 1.2.4 研究现状小结
• 1.3 研究内容与方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 研究流程与论文结构
• 1.4.1 研究流程
• 1.4.2 论文结构
• 第二章 研究理论与假设推导
• 2.1 研究框架
• 2.2 研究假设
• 2.2.1 社会资本与服务创新绩效
• 2.2.2 社会资本与知识管理
• 2.2.3 知识管理与服务创新绩效
• 2.2.4 知识管理的中介作用
• 2.3 研究假设与实证模型
• 2.4 本章小结
• 第三章 研究设计
• 3.1 变量的操作性定义与衡量
• 3.1.1 社会资本的衡量
• 3.1.2 知识管理的衡量
• 3.1.3 服务创新绩效的衡量
• 3.2 样本选择与数据收集
• 3.3 分析方法
• 3.4 测量误差的控制
• 3.5 预测性分析
• 3.5.1 信度分析
• 3.5.2 效度分析
• 3.6 本章小结
• 第四章 数据分析与假设检验
• 4.1 正式调研样本概况
• 4.1.1 问卷发放与回收
• 4.1.2 样本特征
• 4.2 信度分析与效度分析
• 4.2.1 信度分析
• 4.2.2 效度分析
• 4.3 变量关联度分析
• 4.4 单假设关系结构模型研究
• 4.4.1 社会资本和服务创新绩效的关系
• 4.4.2 社会资本和知识管理的关系
• 4.4.3 知识管理和服务创新绩效的关系
• 4.5 多假设整体结构模型研究
• 4.5.1 模型设定
• 4.5.2 模型检验
• 4.5.3 假设检验结果
• 4.6 本章小结
• 第五章 结果讨论与启示
• 5.1 研究结果讨论
• 5.1.1 社会资本对服务创新绩效的影响路径
• 5.1.2 社会资本对知识管理的影响路径
• 5.1.3 知识管理对服务创新绩效的影响路径
• 5.1.4 知识管理的中介作用
• 5.2 管理启示
• 5.2.1 对企业的启示
• 5.2.2 对政府的启示
• 5.3 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果
• 致谢
• 附件