基于CRM理论的TK公司营销战略研究

论文摘要

本文以物流企业全球化发展为背景,通过运用营销理论研究的最新成果来探索移动制冷设备生产商TK公司发展的优势、劣势以及其所面临的机会和威胁,从而制定新的营销战略,帮助TK公司明确企业发展方向,获得竞争优势。本文通过对移动制冷设备行业背景的分析和对客户关系管理理论和营销理论的综述,选择业内TK公司为背景,着重分析了该公司所处的营销环境与现行营销战略,运用了宏观环境PEST分析和微观环境五力模型分析,并通过SWOT分析法来认识TK公司发展过程中的优劣势和机遇及挑战,运用CRM理论重新构建企业营销战略来探求TK公司应对行业竞争扩大市场占有率的途径。通过TK公司自身的“STP”分析来解决市场细分及目标市场的选择和市场定位等问题,并进一步设计了相应的营销组合策略。针对基于CRM的TK公司营销战略的实施,从营销观念的转变,组织设计及制度建设,企业资源配置,业务流程优化,营销战略调整等方面进行了分析。其中首先要解决的关键问题是企业所有员工营销观念的转变,要企业全员都能把是否能为用户利益带来增值作为工作效果的衡量标准,其次还要调整企业组织结构、优化企业资源配置和业务流程等来配合营销战略的实施。本文制定的TK公司营销战略的核心在于客户服务,即通过实施客户关系管理,更好的为客户提供问题解决方案,从而改善公司形象,培养品牌、产品忠诚度,逐步扩大公司产品市场占有率,最终实现企业和用户的双赢。基于这一战略目标,公司在制定相应营销组合策略时,都要以能更好的为客户服务为出发点,以客户利益为基础。本文通过对TK公司营销战略调整的研究,一方面可以帮助TK公司明确企业发展方向,获得竞争优势;另一方面也为其他企业在应对相同竞争环境时提供了方法借鉴。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 选题背景及意义
• 1.2 研究内容与方法
• 1.3 研究的思路与框架
• 1.4 论文主要创新之处
• 2 相关理论研究述评
• 2.1 CRM理论研究述评
• 2.2 营销理论相关研究述评
• 3 TK公司营销环境分析
• 3.1 公司总体概况
• 3.2 宏观环境PEST分析
• 3.3 微观环境五力模型分析
• 4 基于CRM的TK公司营销战略的制定
• 4.1 TK公司营销战略制定的基本思路
• 4.2 基于CRM的TK公司营销战略制定
• 4.3 TK公司“STP”分析
• 4.4 TK公司营销组合策略
• 5 基于CRM的TK公司营销战略的实施
• 5.1 营销观念的转变
• 5.2 组织设计及制度建设
• 5.3 企业资源配置
• 5.4 业务流程优化
• 5.5 营销战略调整
• 6 结论
• 6.1 主要结论
• 6.2 进一步研究的问题
• 参考文献
• 致谢