Q市移动公司基层班组长能力模型构建及应用研究

论文摘要

中国通信行业随着国家政策的不断调整已经进入竞争白热化的阶段,3G牌照的正式发放,也随之拉开了全业务竞争的序幕,中国移动作为通信行业的领头军要保持住连续的高速增长,就必须不断提高自身整体的综合竞争能力。企业核心竞争力的关键在于人才,而基层班组长做为企业最基层的管理人员,其能力和素质是企业综合实力的重要组成部分。Q市移动公司是H省移动通信公司下属地市级分公司,本文以Q市移动公司各级班组为研究对象,在分析Q市移动公司基层班组能力现状基础上,以能力模型相关理论为依据,构建基层班组长管理能力模型,并研究能力模型的应用,包括班组长任职资格及选拔制度的建立和应用、班组长管理手册的建立和应用等,最后,提出了基层班组长提升能力实践的解决方案和思路建议。本文研究的目的和意义,在于通过理论探讨和抽象建模,以中国移动地市公司为样本,重新设计了电信企业基层班组长的能力评估与提升体系,并在通用能力模型的基础上提出具体措施,形成基层人力资源提升的规章制度和流程,使得班组长的基础管理自成体系,为夯实电信企业基层管理迈出了关键一步。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 前言
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 国家的政策指导
• 1.1.2 中国通信业竞争状况
• 1.1.3 中国移动自身特点
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.3 研究思路和框架
• 第二章 相关理论概述
• 2.1 班组相关概念
• 2.1.1 班组定义
• 2.1.2 班组长的职责及作用
• 2.2 班组建设相关理论概述
• 2.2.1 班组建设基本概念
• 2.2.2 班组建设的要素和内容
• 2.2.3 班组建设的模式划分
• 2.3 能力相关理论概述
• 2.3.1 能力的定义
• 2.3.2 能力分类
• 第三章 Q市移动公司班组长管理能力分析及提升建议
• 3.1 移动公司基本情况
• 3.2 Q市移动公司基层班组基本情况及问题分析
• 3.2.1 Q市移动公司基层班组现状
• 3.2.2 Q市移动公司基层班组长存在的能力短板
• 3.2.3 Q市移动公司基层班组长能力提升解决建议
• 第四章 Q市移动公司班组长管理能力模型构建
• 4.1 能力模型构建方法
• 4.2 班组长能力定位
• 4.3 Q市移动公司班组长能力模型构建过程
• 4.4 Q市移动公司班组长能力模型
• 4.4.1 投入—产出模型
• 4.4.2 能力模型的构成
• 4.4.3 班组长胜任力词典
• 第五章 Q市移动公司班组长管理能力模型应用
• 5.1 基于能力模型的班组长任职资格体系设计
• 5.2 基于能力模型的班组长选拔制度设计
• 5.3 基于能力模型的班组长管理手册
• 第六章 基层班组长管理能力提升
• 6.1 执行推进能力
• 6.2. 质量控制能力
• 6.3 效率提升能力
• 6.4 团队激励能力
• 6.5 促成协作能力
• 6.6 团队创新能力
• 6.7 员工培养能力
• 第七章 研究总结
• 参考文献
• 附录一:Q市移动基层班组长能力提升访谈提纲示例
• 致谢