论文摘要
随着经济全球化的发展,世界各国的产品普遍受到来自全球的竞争。消费者对于产品的选择受到感知服务质量的影响,因此如何提高消费者的感知服务质量已成为一个重要课题,特别是在供大于求的背景下。原产地形象作为影响感知服务质量的一个重要外在线索,它的好坏直接影响到消费者对感知服务质量的评价。因此对原产地形象与感知服务质量的关系进行研究,将有助于提高消费者的感知服务质量,进而帮助企业提高在国际上的竞争力。对于原产地形象的研究,学者们发现原产地形象不仅会影响消费者购买意愿,还会对感知服务质量产生影响。但是,由于“原产地形象”概念引入我国不久,鲜有学者以中国消费者为例,研究原产地形象对感知服务质量的影响。在中国特有的文化情境下,不同原产地形象是否影响消费者对感知服务的评价?这是本研究需要解决的一个问题。另外有学者指出,原产地形象发生作用时会受到消费者民族中心主义和消费者涉入度的调节。原产地形象对感知服务质量的影响过程是否受到消费者民族中心主义和消费者涉入度的调节,这是本研究需要解决的另外一个问题。为了研究上述问题,本文首先对研究中所要用到的一些核心概念进行界定,需注意的是本研究对原产地这个较容易混淆的概念是从品牌角度来定义的。通过对大量文献的回顾,构建了本文的研究模型。模型中,自变量为原产地形象,因变量为感知服务质量,调节变量为消费者民族中心主义和消费者涉入度。原产地形象分国家总体形象和产品总体形象两个维度。感知服务质量维度的划分参照PZB的感知服务质量模型,将其分为有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性五个维度。消费者民族中心主义和涉入度均为一个维度。依据文献和研究模型,提出了本文的假设。为了对本文提出的模型和假设进行验证,本文采用实证研究的方法,利用问卷调查的方式收集第一手的资料,对收集到的数据进行统计检验,再通过统计软件SPSS 17.0对数据进行分析,以验证本文提出的模型和假设是否成立。最后,依据本文的分析结论,提出了今后研究展望。经过研究与分析,本研究得出以下结论：(1)不同原产地形象会影响消费者对感知服务质量的评价。(2)国家总体形象对有形性回归关系不成立,国家总体形象对关怀性回归关系不成立,其余的自变量和因变量各维度的之间的回归关系成立。(3)消费者民族中心主义在原产地形象对感知服务质量发生影响时除国家总体形象对有形性和国家总体形象对关怀性外,均起了调节作用。(4)消费者涉入度在原产地形象对感知服务质量发生影响时除国家总体形象对有形性和国家总体形象对关怀性外,均起了调节作用。
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标签：原产地形象论文; 感知服务质量论文; 消费者民族中心主义论文; 消费者涉入度论文;