汽车售后配件管理系统的设计与运行研究

论文摘要

在越来越完善的国际和国内汽车市场环境,汽车整车企业之间已经由产品和质量等方面的竞争逐渐转移到售后服务的竞争,而配件的供应和管理工作是售后服务重中之重。本文根据上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务实际工作出发,从售后配件数据源入手,深入现场调查分析了现工作流程的各个环节,包括工程工作指令EWO、工程零件清单EPL、售后配件清单SSSP表、配件数据管理系统SPDM、SAP2000配件业务管理系统、电子配件目录EPC、配件索赔系统、配件仓储和包装系统以及配件需求预测等系统或流程的设计和应用,找出在各工作环节中影响配件供应的一些关键要素。售后配件数据的统一性、准确性和完整性是整个售后工作的基础。本文先从数据结构分析开始,对配件的名称、配件件号、选装备注及适用车型等配件信息进行分析对比,应用系统优化的管理方法,对配件数据流进行正本清枝,最大程度保证配件数据的统一和完整。配件数据管理系统SPDM和电子配件EPC发布系统的设计与运行是我们配件数据管理的重点。本文对配件数据流和业务流进行分析和对比,在配件策略、配件信息、配件图例及配件采购运作等业务进行全面分析和改进,用IT系统保证配件数据流和业务流完整地结合与统一。同时保证配件数据能够准确和及时地传送到各企业授权的服务商手中。配件需求预测是整个配件供应链中的一个关键环节。预测工作的准确性直接关系到配件供应的满足率和配件销售量,影响到客户满意度及企业的运作成本和效益。本文以ABC分类法和移动平均法为理论依据,以历史销售数据为基础,对仓库配件进行全面的分类,找出不同类型配件的预测模型,对实际的配件需求预测工作起到一定的指导作用。总之,本文的观点、依据、方法是在实际的配件管理工作中总结出来的,也需要在实际工作中不断地完善、提高和修正,以便更好地为我们的配件管理工作服务。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 论文的选题及其研究意义
• 1.2 课题研究背景
• 1.2.1 售后配件管理系统的现状
• 1.2.2 售后配件管理系统的发展趋势
• 1.3 汽车售后配件管理系统设计需要研究的主要内容
• 1.3.1 配件数据的发布与管理研究
• 1.3.2 配件需求预测与应用流程研究
• 1.3.3 汽车配件销售管理研究
• 1.4 本论文的主要工作
• 1.5 本章小结
• 2 配件业务管理现状及需求分析
• 2.1 配件数据管理现状
• 2.1.1 配件数据结构不规范和不完整
• 2.1.2 配件数据来源渠道多样化
• 2.1.3 配件数据管理
• 2.2 配件需求计划与订购工作现状
• 2.3 配件销售业务现状
• 2.4 配件管理系统现状综述及需求分析
• 2.5 本章小结
• 3 配件管理系统总体分析与设计
• 3.1 配件管理系统一般概念及术语
• 3.2 配件管理工作流程分析与优化
• 3.3 配件管理系统总体设计
• 3.3.1 配件管理数据流程总体设计
• 3.3.2 配件管理业务流程总体设计
• 3.4 本章小结
• 4 配件数据结构设计与应用
• 4.1 售后配件工程数据的特点
• 4.2 售后配件工程数据与产品生产数据的区别
• 4.3 售后配件工程数据结构设计
• 4.3.1 配件数据结构
• 4.3.2 数据结构设计原则
• 4.3.3 数据结构命名规范
• 4.3.4 数据结构详细设计
• 4.4 售后配件数据结构的应用
• 4.5 本章小结
• 5 配件数据管理系统的设计与应用
• 5.1 配件工程数据发布与运作流程
• 5.2 售后配件数据管理系统SPDM的设计
• 5.2.1 SPDM配件管理系统流程分析
• 5.2.2 SPDM配件管理系统技术架构选型
• 5.2.3 SPDM配件管理系统技术架构概述
• 5.2.4 SPDM配件管理系统关键技术组件
• 5.2.5 SPDM配件管理系统功能与界面设计
• 5.2.6 SPDM配件管理系统用户任务分配
• 5.2.7 SPDM配件管理系统数据信息流向
• 5.3 电子配件目录EPC的设计与应用
• 5.3.1 EPC系统的功能与要求
• 5.3.2 EPC系统网络拓扑图
• 5.3.3 EPC系统架构
• 5.3.4 EPC系统配件数据发放流程
• 5.3.5 EPC电子配件目录的应用
• 5.4 配件管理系统软硬件部署分析
• 5.4.1 配件管理系统部署方案
• 5.4.2 配件管理系统软硬件要求
• 5.5 系统集成方案（EAI）
• 5.6 系统维护方案
• 5.6.1 数据安全维护
• 5.6.2 软件服务安全维护
• 5.6.3 硬件环境安全维护
• 5.7 本章小结
• 6 配件需求预测模型及其应用
• 6.1 汽车配件ABC分类法
• 6.2 汽车配件安全库存
• 6.3 配件需求预测模型及实例
• 6.4 配件预测模型的应用与效果跟踪
• 6.4.1 配件预测模型的应用
• 6.4.2 配件预测效果跟踪
• 6.5 本章小结
• 7 总结与展望
• 7.1 论文工作总结
• 7.2 未来展望
• 攻读硕士学位期间发表的论文
• 致谢
• 参考文献