论文摘要
随着我国对外贸易的飞速发展以及相关政策的变化,在外贸货运量急剧增长的同时,货运代理业的竞争变得更加激烈,广大中小型货运代理企业正面临前所未有的困难。A公司是一家典型的中小型国际货运代理企业,以海运、空运进出口货物的国际运输代理作为其主业。经过成立初期的迅猛发展后在营销工作上已面临一系列困难,处于企业发展的瓶颈阶段。本文通过对A公司的营销和经营现状进行总结,归纳出A公司面临的一系列困难,阐明A公司目前存在最关键的问题就是在缺乏明确市场定位的情况下单纯以开发新客户作为其营销目标并采用销售领先营销策略和4P′s营销策略来指导营销工作。然后文章从服务营销的角度对A公司所面临困难的原因进行分析,并联系服务营销组合策略的7P′s理论帮助A公司解决问题。接着以A公司的发展目标为依据,通过对厦门货运代理市场进行细分,指出A公司的目标细分市场应是委托人为境外货代同行和委托人为一般进出口企业这两个细分市场,并应采用高服务质量中等定价的市场定位。接着文章为A公司建立一套完整的7P′s服务营销组合策略。最后,还提出本研究的结论和本研究尚待深入探讨的领域和存在的问题。
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中文摘要Abstract第一章 前言第一节 选题背景第二节 研究的内容和方法第三节 论文结构第二章 服务营销理论简介第一节 服务营销的基本概念一、服务二、服务营销第二节 服务营销策略简介一、优质服务策略二、差别化策略三、顾客满意策略四、服务营销组合策略第三章 国际货运代理服务现状分析第一节 国际货运代理相关概念一、国际货运代理人二、国际货运代理服务三、国际货运代理业四、国际货运代理的性质第二节 我国国际货运代理行业的分析一、我国国际货运代理业的发展概况二、我国国际货运代理业的现状及未来展望三、厦门地区货运代理行业发展现状第四章 A公司现状分析第一节 A公司概况一、A公司概况二、A公司的经营发展特点三、A公司货代服务的特点第二节 A公司面临的困难第三节 A公司营销策略面临困难的分析第五章 A公司服务营销组合策略的研究第一节 A公司货代服务产品的市场营销定位一、A公司的发展目标二、国际货代服务市场的细分三、国际货代服务细分市场的特点四、A公司货代服务产品的市场营销定位第二节 A公司货代服务营销组合策略一、产品策略二、定价策略三、分销渠道策略四、促销策略五、人员营销策略六、有形展示策略七、服务过程策略第六章 结论第一节 研究的主要结论一、A公司面临的主要困难二、A公司存在的主要问题三、A公司主要营销目标四、A公司的目标细分市场五、服务营销组合策略7P’s的策略要点第二节 待进一步探讨领域和问题参考文献后记
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标签：货运代理论文; 服务营销论文; 营销策略论文;
