基于多渠道整合的保险业电子商务发展对策研究

论文摘要

电子商务代表着保险业未来的发展趋势。然而目前保险电子商务在降低成本、提高效率方面都未能取得预期的效果,特别是在网络保险销售方面更加是少有成功。本文从保险业电子商务的现状入手,分析制约保险业电子商务发展的各种因素,最终探讨发展保险业电子商务的对策。经过本研究发现:在网络时代,传统的保险业务模式仍然具有竞争力。多渠道整合是保险业电子商务成功运作的基础。基于多渠道的整合,保险公司可以将网络技术导入到公司业务流程之中,按照公司的整体发展战略,进行业务流程再造。电子商务在保险行业的发展将使保险公司的传统公司价值链发生重构。保险公司可以整合企业内部资源和外部资源通过与业务伙伴合作或采取合适的外包策略来开展业务并获得竞争优势。而随着技术的发展,保险电子商务的技术障碍将逐步得到解决。在未来保险电子商务将可以在保险价值链的各个环节创造新的价值和服务,成功的保险电子商务企业将是那些充分利用网络技术进行创新,重新定义商业模式的企业。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 保险业发展的高峰与低谷
• 1.1.2 保险业电子商务的发展契机
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究意义
• 1.3.1 对于全球保险业发展的意义
• 1.3.2 对于中国保险业的重要意义
• 1.4 研究设计
• 1.4.1 研究对象
• 1.4.2 研究方法
• 1.4.3 研究思路与内容
• 第二章 保险业电子商务发展现状
• 2.1 保险业电子商务的内涵和系统
• 2.1.1 电子商务的定义
• 2.1.2 保险业电子商务的内涵
• 2.1.3 保险业电子商务系统
• 2.1.4 保险业电子商务的种类
• 2.1.5 保险业开展电子商务的可行性
• 2.2 国内外保险业电子商务的发展概况
• 2.2.1 发达国家保险业电子商务的发展概况
• 2.2.2 我国保险业电子商务的发展概况
• 2.3 保险业电子商务发展现状的总体评价
• 第三章 制约保险业电子商务发展的因素分析
• 3.1 保险业电子商务在客户方面的问题和障碍
• 3.2 保险业电子商务在保险公司方面的问题和障碍
• 3.3 保险业电子商务在商业模式方面的问题和障碍
• 3.3.1 发达国家保险业电子商务的商业模式
• 3.3.2 我国保险业电子商务的商业模式
• 3.3.3 保险业电子商务商业模式的问题分析
• 3.4 保险业电子商务在技术方面的问题和障碍
• 3.4.1 影响人们对互联网更为广泛使用的技术性障碍
• 3.4.2 身份认证问题、在线保费支付以及电子保单问题
• 3.4.3 保险业电子商务的技术趋势分析
• 3.5 保险业电子商务在法律与标准方面的问题和障碍
• 3.5.1 保险业电子商务面临的法律问题
• 3.5.2 保险业电子商务面临的标准问题
• 3.6 保险业电子商务失败案例分析
• 3.7 小结
• 第四章 改进现有保险业电子商务的发展对策
• 4.1 发展对策分析方法
• 4.1.1 竞争结构分析
• 4.1.2 价值链分析
• 4.1.3 SWOT 分析
• 4.2 发展对策内涵——多渠道整合
• 4.3 发展对策实施办法
• 4.3.1 再造业务流程
• 4.3.2 提升服务和客户关系管理
• 4.3.3 重构价值链
• 4.3.4 变革组织结构
• 第五章 结论与建议
• 5.1 研究结论
• 5.2 后继研究的建议
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录