公共危机背景下我国政府形象修护策略研究

论文摘要

这是一个危机环伺的时代,由于环境快速变动而带来的高度不确定性与复杂性引发的危机阻碍着社会的发展进程。如何妥当处置这些危机,给各国政府的执政能力带来了考验。政府形象修复作为政府在公共危机管理中的重要组成部分,担负着政府在危机时期消弭负面影响、修复以及提升自身形象等作用,是政府应对公共危机的重要诉求之一。因此,本文探究在公共危机背景下如何修护政府形象,具有一定的现实意义。本文首先界定了公共危机与政府形象的基本内涵,并且将政府形象划分为战略层、行为层、表象层三个层次,概括了政府形象的特征,介绍了政府形象的本质及系统构成分类,尝试了将政府形象形成的客观过程及其概念层级对应起来。此外,还阐述了本文研究中的基本理论以及其带来的相关启示。在探究公共危机背景下我国政府形象修护的问题时,本文从三鹿问题奶粉事件入手,从中反思问题之所在,并加以演绎推广,归纳与概括了现阶段在公共危机背景下我国政府形象修护在战略、行为、表象三个层面存在的问题。本文的重心——探究在公共危机背景下我国政府形象修护对策,同样遵循了由特殊到一般的原则,选取甘肃周曲特大泥石流事件作为研究对象,通过分析我国政府在事件中的作为,进而总结我国政府在公共危机背景下修护政府形象的有效经验。本文尝试通过对具体事例的分析,由特殊到一般,探究符合现实要求的一般对策。本文将系统观念引入到研究中,将政府形象修护视为一个系统。在系统过程中,政府形象修护要经历制定目标、情境——对策匹配、具体实施、控制与修正四个相互衔接的循环过程。故此,在政府形象修护策略的实施上必须遵循其规律,逐步推进。本文的创新点：一、研究取向上,在形象修护这一领域的研究对象大多集中于个人与一般组织。而本文,尝试政府组织作为形象修护研究的另外一类对象,在一定程度上丰富了形象修护理论。二、研究方法上,一方面,将系统观点引入到政府形象的修护研究,注重对策的完整性、系统性和持久性；另一方面,将实证研究与理论研究相结合,由特殊到一般,分析不足和探究改进方式。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 国内外相关研究综述
• 1.3 研究思路及方法
• 1.4 结构安排及创新点
• 2 文献探讨与基本理论
• 2.1 公共危机背景下我国政府形象修护对策研究:文献探讨
• 2.1.1 公共危机
• 2.1.2 政府形象界说
• 2.2 公共危机背景下我国政府形象修护对策研究:理论阐释
• 2.2.1 公共危机沟通理论与政府形象
• 2.2.2 Benoit的形象修护理论与政府形象
• 2.2.3 Coombs的危机反应理论与政府形象
• 小结
• 3 公共危机背景下我国政府形象修护问题:问题与原因分析
• 3.1 三鹿问题奶粉事件回顾
• 3.2 公共危机背景下我国政府形象修护的问题阐释
• 4 公共危机背景下我国政府形象修护对策探究:改进策略
• 4.1 甘肃周曲特大泥石流事件的启示
• 4.2 公共危机背景下我国政府形象修护的改进策略
• 结语
• 参考文献
• 后记
• 攻读学位期间科研成果