物业服务企业综合力提升途径初探

论文摘要

物业服务行业在中国发展近三十年,这个朝阳行业前景无限好的同时,在发展的过程中也难免会存在一些问题,其中,加强物业服务企业的综合能力是每个企业迫切要求和渴望的。本文主要针对这个问题,系统分析了如何提高物业服务企业综合力,同时也为物业服务企业管理者如何带好团队提供参考和借鉴。通过北京、山东、上海、广东等地的二十多家企业的调研,本文选择了八个力——领导力、学习力、执行力、思考力、影响力、品牌力、营销力、竞争力,八个力集合而成为综合力系统。用一种简单明了的关系分析方式,剖解了综合力系统内部各力间的时间关系、逻辑关系、内在关系、相辅相成关系等,以及根据物业服务不同企业体制、管理的不同业态、发展不同阶段、管理不同层次,从而探究企业综合力系统的构建途径。创新在于用综合力系统的思想旨在解决物业服务企业“团队建设”、“组织建设”问题,从八个力的角度进行了详实的理论分析,以八个力之间的关系为线索,从六个不同的层面,对物业服务企业各级领导者应该如何带领团队的问题进行了系统的探讨。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 1 引言
• 1.1 物业服务发展概述
• 1.2 物业服务企业综合力系统研究意义
• 1.2.1 理论角度——丰富物业企业综合力研究
• 1.2.2 经济角度——实现物业企业资源最优配置
• 1.2.3 社会角度——更好地实现企业目标
• 1.3 企业综合力的研究现状
• 1.3.1 学术研究的现状
• 1.3.2 实践方面的应用情况
• 1.4 研究思路
• 1.5 研究内容
• 1.6 研究方法
• 1.6.1 文献研究法
• 1.6.2 系统分析法
• 1.6.3 案例研究法
• 1.7 本研究的创新点
• 2 物业服务企业综合力系统
• 2.1 物业服务企业综合力系统内涵
• 2.1.1 钱学森学者对系统的定义
• 2.1.2 物业服务企业综合力系统的定义
• 2.1.3 物业服务企业综合力系统的构成
• 2.1.4 物业服务企业综合力系统的性质
• 2.2 物业服务企业综合力系统中各力的关系
• 2.2.1 时间关系
• 2.2.2 空间关系
• 2.2.3 逻辑关系
• 2.2.4 形式关系
• 2.2.5 内在关系
• 2.2.6 外在关系
• 2.2.7 独立关系
• 2.2.8 相辅相成的关系
• 3 卓越物业企业综合力提升途径
• 3.1 卓越物业企业介绍
• 3.2 综合力系统建设的基础——中国领先的不动产服务运营商的运营模式
• 3.3 对综合力系统的认识及优秀做法
• 3.3.1 领导力:从大处着手的关系型领导者
• 3.3.2 执行力:速度领先的有效执行
• 3.3.3 学习力:完善的培训体系及培训制度保障学习力
• 3.3.4 思考力:发散思考,让员工提供畅所欲言
• 3.3.5 品牌力:公司内部品质和外部品牌的共同提升
• 3.3.6 营销力:全员营销的理念深入人心
• 3.3.7 竞争力:战略合作提升竞争力
• 3.3.8 影响力:"五心"服务体现影响力
• 3.3.9 综合力:不动产运营服务专家
• 3.4 综合力系统六个层面的做法及点评
• 3.4.1 不同发展阶段:快速发展期
• 3.4.2 不同管理层次:"五心"服务
• 3.4.3 不同地域:惊喜和满意服务
• 3.4.4 不同业态:不同理念,有所侧重
• 3.4.5 不同隶属:继承开发商的理念文化
• 3.4.6 不同体制:完善的有限责任制企业
• 4 对物业服务企业综合力提升的案例总结
• 4.1 调研企业一览
• 4.2 综合力系统建设的基础——"物业服务、资产管理、能源科技"三大主营业务板块的内部循环（以高地资产为例）
• 4.2.1 "物业服务、资产管理、能源科技"
• 4.2.2 "小高地""大公司"
• 4.3 对综合力系统的认识和优秀做法及总结
• 4.3.1 领导力
• 4.3.2 执行力
• 4.3.3 学习力
• 4.3.4 思考力
• 4.3.5 品牌力
• 4.3.6 营销力
• 4.3.7 竞争力
• 4.3.8 影响力
• 4.3.9 综合力
• 4.4 综合力系统六个层面的做法及点评
• 4.4.1 不同发展阶段:凯基物业目前处于发展初期
• 4.4.2 不同管理层次:国宏物业人员层次有侧重
• 4.4.3 不同地域:珠港物业考虑地域文化差异
• 4.4.4 不同业态:申城物业实行多业态管理模式
• 4.4.5 不同隶属:开物物业独立自主经营
• 4.4.6 不同体制:股份制的玉海辉物业灵活运作
• 5 本文总结
• 5.1 总结与展望
• 5.2 创新点与不足之处
• 参考文献
• 附录一:物业服务企业综合力研究调研提纲
• 附录二:物业服务企业综合力研究调查表
• 个人简介
• 导师简介
• 致谢