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摘要：社会经济快速发展，使得电力企业也随之发展起来，且竞争日益激烈。电力企业在发展过程中，存在不同程度上的电费风险，直接影响企业发展进一步发展，为了能够更好地参与激烈的市场竞争，加强营销电费风险管理，及时规避风险，提高企业预警能力十分必要。只有这样才能避免电力企业在发展过程中出现一系列风险因素，阻碍自身的发展，同时还要提高企业管理人员的管理意识和管理水平，提高自身的工作积极性和责任心。
关键词：电力营销；全过程电费；风险管控
1电力营销全过程电费风险的特点
1.1用户比较明确
在电力企业的营销过程中出现电费风险的因素也比较明确，主要是用户在规定的期限内并没有缴纳电费，从而导致电费风险的出现。在对用户的用电情况进行收费管理中，由于用户用电的数量比较多，在进行缴费管理中也容易出现各种问题和疏漏，加上部分用户不愿意缴纳或者拖欠电费，使得在管理过程中也具有更大的难度。因此管理者需要制定更加科学合理的管理制度，防止各种电费风险的发生。
1.2对于不缴纳电费的用户可以要求其补回
由于电力营销全过程中电费风险对于企业的发展具有重要影响，在实际管理过程中存在的风险也比较多，但是管理者可以采取一些有效的措施进行补救，减少风险对电力企业的影响。对于一些不缴纳电费的用户，供电单位可以与其进行协商，促使用户在最快时间内将电费补回，减少电力企业的损失。
1.3风险源的数量比较多
电力企业在管理的过程中由于用户数量比价多，因此不确定的因素也相对较多，因此造成风险源的数量也比较多，电力企业在对用户使用电量的统计记录过程中，每一个用户的用电情况也不想一样，因此在管理中也要根据用户的实际情况进行统计和收费。
2电力营销全过程中的电费风险
2.1计量过程中的电费风险
电力企业在进行电费的收缴时，必须要运用电能计量，能否准确、公平的进行电能计量工作，关系着电力企业在电费上的收取。电能计量工作是电费收缴的公平秤，保障着电费的公平公正，电力企业在技术上是否可靠，在信息获取上是否准确，在管理上是否有效，在供电上是否有风险，都是由电能计量的准确性来决定的，因此，电能计量是电力营销全过程中的重要组成部分。
2.2签订合同过程中的电费风险
电力企业通常在向用电客户供电前，会和客户签订合同，达成约定，以保障客户和电力企业在用电上面的义务和权利。如今最主要的合同就是格式合同，是客户与电力企业的合同。目前所奉行的电费缴费时间、电费的价格标准等政策，都是在电费方面有关的合同中详细展示出来的。但是由于供电过程中的用电业务、国家规定等事项的转变，无法避免地会造成供电合同在签订时需要实施补充或修改，而对合同的补充和修改工作，会对电费的收缴工作造成一定的影响。所以，电力企业对供电合同的签订及时性、准确性和完整性是电力营销全过程中重要的电费风险。
2.3抄表过程中的电费风险
电力企业的工作人员在抄表时，很容易会发生错误抄表的现象。只有工作人员在抄表时有较强的责任感，认真仔细，才能保障抄表的准确性，使电力企业的电费收缴工作顺利进行。而且在实际的抄表工作中，时常会发生漏抄的现象。有的客户会运用最大需求量来实施电费的核算和收缴，但是在实际运用时，会发生实际抄表时间不是每月初的零点的现象，抄表时间的电表数据和月末的电表数据，之间有着很大的差异性。针对这些风险问题，电力企业的抄表人员要及时进行补救工作。在实际的工作中，很多抄表人员容易忽略问题，造成需量漏抄的问题。而且抄表时有时会有负电量的现象，造成这种现象的原因是电力企业的工作人员工作态度不认真，导致抄表数据和实际用电量不符。
3电力营销全过程中电费风险管理措施探究
3.1电费内控体系优化更新
企业电费回收率提升的基础是内控体系的合理及完善。因此首先需要对责任制度进行构建，将实际情况作为基本依据，明确各级组织最高级别领导人为电费回收的主要责任人，并基于此基础上进行领导小组的设置，旨在对电路回收中的重点问题进行有效解决。可采取分片包干的方式，将责任进行逐层落实。对责任范围进行细化，比如超标人员将规定时间作为依据对用户信息进行认真核查；核算人员应确保客户资料、电费价格准确的情况下对电费进行计算并仔细核查，如过程中发现大幅度电费增减等异常状况需及时向有关部门反应。此外，可将电费具体回收情况于领导小组成员的工资绩效进行挂钩，从而对员工收缴电费的积极性和主动性进行激发。
3.2拓宽电费收缴渠道
随着我国社会水平的不断发展，单一缴费方式严重影响了电力企业电费回收效率的提升，拓宽电费收费渠道势在必行。首先，借助现阶段的高新技术对实时缴费功能进行推广落实，比如网上银行、电话银行、支付宝等，有效降低电费滞缴及现金收费的风险；其次，可推广电费储值卡的使用，用户购买相应储值卡之后拨打充值电话即可，无时间和地域限制，不仅提升了用户缴费的便利性，而且使得电费回收难度一定程度降低。
3.3电费评估系统构建
为促进电力企业的有序发展，需要对电费评估报告系统进行构建和完善，简单坚实就是对当前阶段电费收支及实际存在问题进行科学分析，然后依据分析结果对电费风险项及风险程度进行合理预测，以便企业依据预测结果对电费风险进行有效预防和管控，从而最进一步使得电费风险不断降低，电费回收率得到切实提升。
3.4提高电力企业营销队伍的综合能力水平
电力企业营销队伍的综合能力水平决定了企业的营销质量，提高营销人员的综合素养，可以有效减少营销过程中的风险。在电力企业内部应该要建立专门的客户服务团队，团队成员要具备一定的市场挖掘能力以及电力业务能力，比如懂市场开发、业扩报装、电费抄核收等相关项目的专业人才共同组成客户管理团队，团队要设置客户经理，由客户经理直接与客户进行沟通联系，对具体的业务进行落实，然后由团队的其他成员对业务进行部署安排，并且监督各项工作逐渐落实。另外，在电力企业的营销过程中必须要进一步提高售后服务质量，以客户为中心，想客户之所想，学会换位思考，从客户的角度出发对当前的电力服务进行思考，并且不断探索改进，从生产系统、电力营销等方面出发，建立一个高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务系统，向客户提供用电建议书，对客户比较关心的电费问题、电价政策等进行仔细讲解，让客户能够清楚地了解到电费收取规则，减少电费风险。
结束语
综上所述，电力营销是提高电力企业经济效益的关键，在电力营销过程中应该要加强对各种风险的控制，电费和电价风险就是其中之一。针对当前电力营销过程中的电费风险问题，需要制定科学合理的电费收缴制度，形成电费回收联动机制，提高电费回收效率，有效降低风险。
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