基于BPM的数据中心业务运营支撑系统研究与实现

论文摘要

目前企业中的各个系统往往由单一业务为出发点,内部缺乏有效的互连互通,形成“信息孤岛”,造成企业难于统一管理各个系统。BOSS系统的重要功能是实现统一管理,并为企业决策提供信息支持。但是BOSS系统网络建设不成熟,主要是为了满足当前业务的需要,不能保证高度可靠性,应用效率也低,而且缺乏有效的维护管理。在这种背景下,BOSS系统需要引入新的技术应对市场与技术发展带来的双重挑战。业务流程管理(BPM)是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。在BPM理论的基础上,提出了业务运营支撑系统的解决方案,利用面向对象的软件技术实现了应用实例,验证了系统的可行性。结合了相关的开发管理信息系统的理论、技术和方法,开发出基于浏览器/WEB服务器/数据库服务器(B/W/D)的三层结构模式的动态WEB应用BOSS系统,将计算机技术研究转化为具体实践。基于B/S结构的系统就不需要在客户端封装任何应用逻辑,采用薄客户端。这样,大大方便了日后的升级和日常的维护。本文的设计与实现是基于BPM的数据中心BOSS系统,它根据业务环境的变化,推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整,对业务流程的设计、执行、控制、分析和优化等诸多环节进行全面的支持,能够解决目前管理系统建设过程中出现的业务流程固化、信息孤岛、系统扩展性差等问题,能够适应新的形势,快速地改变系统中的业务流程,以满足现实中数据中心具体业务变化的需求。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 选题的背景和意义
• 1.2 业务运营支撑系统（BOSS）简介
• 1.3 研究的思路和方法
• 1.4 本文主要内容
• 第二章 业务流程管理有关的背景
• 2.1 业务流程管理概述
• 2.1.1 业务流程的定义
• 2.1.2 业务流程管理概述
• 2.2 业务流程管理与其他解决方案的对比
• 2.2.1 业务流程管理与工作流的对比
• 2.2.2 业务流程管理与业务流程重组的对比
• 2.3 BPM与IT技术
• 2.4 将BPM和信息技术相结合的意义
• 第三章 系统的开发分析
• 3.1 系统的开发概述
• 3.1.1 面向对象的开发方法
• 3.1.2 基于BPM系统组件以及开发方法
• 3.2 软件开发过程
• 3.2.1 软件生存周期模型
• 3.3 系统的业务需求
• 3.4 系统的设计思想
• 3.5 系统的设计原则
• 第四章 系统总体设计
• 4.1 BOSS系统的发展趋势
• 4.2 基于BPM的BOSS
• 4.3 BOSS系统总体
• 4.4 系统边界和子系统职能划分
• 4.5 基于BPM的BOSS系统总体设计
• 4.6 系统三层体系结构
• 4.7 系统功能架构
• 4.8 软件结构
• 4.9 界面集成结构
• 4.10 BPM中关键业务流程设计
• 第五章 系统设计
• 5.1 CRM系统功能模块的设计
• 5.1.1 产品管理功能的设计
• 5.1.2 销售管理功能的设计
• 5.1.3 客户管理功能的设计
• 5.1.4 综合客服功能的设计
• 5.1.5 市场营销功能的设计
• 5.1.6 订单管理功能的设计
• 5.1.7 知识管理功能的设计
• 5.2 BILLING系统功能的设计
• 5.3 运行系统功能的设计
• 5.3.1 服务管理功能的设计
• 5.3.2 资源管理功能的设计
• 5.4 监控管理系统功能的设计
• 5.4.1 系统管理功能的设计
• 5.4.2 网络管理功能的设计
• 5.4.3 网元管理功能的设计
• 第六章 总结与展望
• 6.1 总结
• 6.2 成就
• 6.3 贡献
• 6.4 展望
• 6.5 不足
• 参考文献
• 致谢