广东电信精确化营销平台项目设计

论文摘要

近几年,中国的通信行业市场发生了巨大的变化,企业整合进一步加快,市场竞争日趋激烈,各通信运营商面临诸多挑战。另一方面,3G技术的市场化应用迅猛发展,在很大程度上改变了整个通信市场的商业模式和竞争法则。因此,要想在激烈的竞争中赢得一席之地,企业必须尽快采用先进的信息技术改造和武装自己,以提高营销的精确度、控制营销成本、把握营销时机、加强客户关怀、提升企业竞争力。本论文针对中国电信广东分公司在营销中存在的问题,提出通过建设企业精确化营销平台来帮助企业解决经营难题,从而获得更大的发展。本论文阐述了精确化营销平台的设计过程,通过精确营销理念与平台设计相结合,构建了一套企业的精确化营销体系。本文以广东电信为应用对象,通过对精确化营销平台项目的设计,为广东电信开展精确化营销打下基础,并将大大改变现有营销过程中的各种乱象,使企业精确化数据有更科学、准确、及时、集中、规范的发布平台。通过该平台,广东电信的营销支撑和分析决策等应用中将显示IT支撑的强大优势。本文在项目设计过程中,结合电信行业的业务流程,主要从IT支撑的角度进行了以下三部分的阐述：第一部分对营销平台的需求进行了分析、第二部分进行了系统定位及系统架构设计、第三部分对业务流程设计、数据架构设计等方面进行了详细设计,并加以案例对平台的流程进行检验和预期效果进行了估计。笔者在编写论文的过程中,对广东电信的各级业务部门、业务人员做了大量的访谈及资料收集工作,同时融合了自己在电信IT领域多年的工作经验,因此本论文能与广东电信的实际情况密切结合,对企业的精确化营销研究及应用具有一定的参考价值。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 第一章 绪论
• 1.1 平台开发背景
• 1.3 研究思路与逻辑框架
• 1.4 研究方法
• 1.5 文献综述
• 1.5.1 精确化营销研究现状
• 1.5.2 精确化营销平台研究现状及应用
• 1.5.2.1 决策支持理论研究
• 1.5.2.2 商业智能理论研究
• 1.6 本文的主要贡献
• 1.7 本文的组织结构
• 第二章 系统平台需求分析
• 2.1 需求获取
• 2.1.1 广东电信简介
• 2.1.2 广东电信IT系统搭建情况调研
• 2.1.3 精确化营销实施过程中存在的问题
• 2.1.4 精确化营销平台需求整理
• 2.2 系统可行性与必要性分析
• 2.2.1 可行性分析
• 2.2.1.1 数据可行性分析
• 2.2.1.2 其他因素分析
• 2.2.2 必要性分析
• 第三章 系统平台架构设计
• 3.1 平台设计目标
• 3.1.1 面向各层级精确化营销支撑
• 3.1.2 梳理数据源，提供方便的即时客户行为信息查询
• 3.1.3 建立稳定有效的数据清洗机制
• 3.1.4 强化精确营销的数据挖掘功能，建立数据模型库
• 3.1.5 深化主动营销管控机制
• 3.1.6 建立客户营销关怀数据库
• 3.1.7 目标设定与需求匹配验证
• 3.2 平台定位
• 3.2.1 现有系统及平台概况
• 3.2.2 精确化营销平台定位
• 3.3 平台架构设计
• 3.3.1 业务流程设计
• 3.3.2 体系架构设计
• 3.3.3 系统总体功能框架设计
• 3.3.4 数据整合模块
• 3.3.5 数据模型模块
• 3.3.6 前台界面功能模块
• 3.3.7 目标客户筛选模块
• 3.3.8 分析管控模块
• 第四章 精确营销案例应有
• 4.1 案例介绍
• 4.2 实施过程
• 4.3 客户理解
• 4.4 营销策划
• 4.5 营销执行
• 4.6 数据支撑
• 4.7 技术支撑
• 4.8 系统支撑
• 4.9 成果分析
• 第五章 精确营销体系完善
• 5.1 人员配备
• 5.2 优化组织架构
• 第六章 总结与展望
• 6.1 本文总结
• 6.2 展望
• 参考文献
• 致谢