房地产企业基于“客户满意度调查”的品牌打造问题研究

论文摘要

我国房地产业在20多年的发展历程中,经历了不同的发展阶段,从一个卖方市场转变为买方市场,房地产企业之间竞争日趋激烈,消费者可选择的范围越来越广。从2003年至2008年期间,国家宏观调控政策出台越来越频繁、范围越来越细致,这无疑给房地产业的发展带来了潜在的不确定性。尽管房地产市场的整体趋势仍然是需求大于供给,但是有购房能力的消费者的选择面也越来越大,这使得如何在激烈的竞争中抓住广大购房者的心成为了每一个房地产开发企业亟待解决的问题。随着国家金融政策逐渐完善以及房地产市场的逐渐规范,房地产企业自然应当从过去单一依靠市场行情和金融政策的发展思路跳出来,考虑发展以客户需求为导向的策略。从房地业产目前的发展趋势来看,未来房地产企业必将以打造品牌为主导,以客户满意度研究为工具进行市场定位和产品设计,而我国目前除极少数房地产企业开始学习国外在这方面先进的经验并积极探索外,其余大多数企业仍然沿用传统发展思路状态。国外对客户满意度理论的研究已经有几十年的历史,而且近20年还逐步建立并完善了模型,从国家到企业都在不断的推广这一理论,而我国对客户满意度的理论研究只停留在比较初级和粗化的层面。房地产业作为我国的支柱产业,牵涉面广、参与人多,因此更需要借鉴并发展房地产的客户满意度理论及其模型,并以此为出发点为房地产企业品牌打造提供有力支撑。目前,国内一些规模较大的房地产企业开始重视品牌打造以及客户满意度调查,但是与国外企业相比仍处于起步阶段。随着时间的推移与市场经验的不断积累,国内企业必将走出一条符合中国国情的竞争之路。基于客户满意的品牌打造也将成为我国房地产企业未来的发展归宿。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 1 绪论
• 1.1 研究的背景
• 1.1.1 客户满意度
• 1.1.2 我国房地产行业的发展历程与趋势
• 1.2 研究的目的
• 1.3 主要内容及框架
• 1.4 研究的方法
• 1.5 本章小结
• 2 国内外客户满意度研究综述
• 2.1 国外研究综述
• 2.1.1 客户满意度研究
• 2.1.2 客户满意度模型
• 2.2 国内研究现状
• 2.2.1 宏观层面
• 2.2.2 行业层面
• 2.2.3 企业层面
• 2.3 中国房地产客户满意度指数测评模型
• 2.3.1 模型的建立
• 2.3.2 城市住宅商品房客户满意度指标评价体系的构建
• 3 房地产品牌打造及客户满意度调查重要性分析
• 3.1 房地产品牌打造发展回顾及重要性分析
• 3.1.1 品牌定义
• 3.1.2 品牌的特征
• 3.1.3 品牌的作用
• 3.1.4 品牌的意义
• 3.1.5 房地产品牌的要求
• 3.2 房地产客户满意度调查发展回顾及重要性分析
• 3.2.1 房地产行业客户满意度分析的特点
• 3.2.2 客户满意度分析的现实功能
• 3.3 房地产企业客户满意度分析在企业品牌打造中的重要作用
• 3.3.1 客户满意度分析与企业品牌打造的关系
• 3.3.2 房地产企业客户满意度分析在企业品牌打造中的重要作用
• 3.3.3 房地产企业品牌的打造对企业客户满意度分析的重要意义
• 4 案例:龙湖品牌打造中的“客户满意度调查”
• 4.1 研究方法与内容
• 4.2 龙湖外部市场环境
• 4.3 消费者端评价
• 4.3.1 品牌知名度
• 4.3.2 广告知名度（B3/B6）
• 4.3.3 消费者端评价-选择房产开发商时关注的因素
• 4.3.4 各房地产商形象的属性评价
• 4.3.5 消费者选择楼盘时关注的因素
• 4.3.7 各房地产商产品和服务形象评价
• 4.4 各方意见
• 4.4.1 政府机关
• 4.4.2 公众媒体
• 4.4.3 往来银行
• 4.4.4 建筑设计单位
• 4.4.5 施工单位
• 4.4.6 供应商
• 4.4.7 商场租户
• 4.5 就业选择
• 4.5.1 就业选择公司时考虑的因素
• 4.5.2 最佳雇主评比
• 4.6 购房调查
• 4.6.1 被访者房产拥有情况/购买意向
• 4.6.2 户型比较
• 4.6.3 购房心理价位
• 4.7 本章小结
• 5 房地产业基于客户满意度调查的品牌打造现状及对策
• 5.1 现状及问题
• 5.2 对策
• 5.2.1 国外经验的借鉴
• 5.2.2 我国房地产企业品牌打造的实施路径
• 5.2.3 房地产实施品牌战略的创新
• 6 结论及展望
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 致谢
• 参考文献