基于情感计算和感性工学的应用软件可用性评估方法研究

论文摘要

在用户体验经济时代,“以用户为中心的设计”成为产品设计开发的趋势,作为产品开发过程中增强用户体验、提高用户满意度的一种有效措施,产品的可用性评估变得日益重要。然而,目前国内外可用性评估领域的研究多从定性角度出发,缺乏系统的理论依据和技术支持,尤其在可用性评估数据的收集和处理上缺少有效的定量研究方法。另外,产品可用性实际上是反映用户对产品的使用感受的指标,其本质是用户在与产品的交互过程中产生的主观的感觉评价和情感体验,而传统的研究多忽略了可用性的这一本质特征。所以,针对这些问题,综合现阶段的研究现状以及对可用性本质的认识,本文尝试结合情感计算和感性工学两个领域的研究成果,从可用性本质——用户情感体验的角度对应用软件的可用性进行研究,深入探讨了应用软件可用性和用户情感之间的定量关系,并在此基础上提出了一种基于用户情感变化的、定量化的可用性评估新方法,从而为更精确地评估应用软件可用性水平、分析可用性问题、提出可用性改进方案以及建设和谐的人机环境提供帮助和支持。本文主要完成了以下几方面的研究工作：(1)进行可用性评估、情感计算和感性工学等领域研究文献的阅读、整理和思考,找到三者之间的切合点。提出利用情感词来建立情感计算和感性工学之间的桥梁,使两种理论体系能够结合起来,解决了可用性评估时难以衡量产品操作过程中用户主观情感变化的桎梏,使得可用性的量化研究成为可能,并在此基础上建立了可用于应用软件可用性评估的情感评估量表。(2)结合待评估产品的典型任务的操作流程分析,用户的认知过程分析以及情感变化分析,建立了用户使用产品时的认知模型和情感模型,从用户认知心理和情感的角度对可用性问题产生的机理进行深入的剖析；利用PLS方法建立应用软件可用性和用户情感变化之间的关系模型,使得用户情感变化和产品可用性之间的关系得到量化,从而使可用性评估的结果更为准确和科学。(3)在情感评估量表和情感与可用性PLS回归模型的基础上,提出了一种基于情感计算和感性工学的可用性评估方法,该方法以用户情感和产品可用性之间的关系为核心,从用户情感的角度对应用软件可用性进行评估,开拓了可用性评估研究的思路。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 用户体验经济的到来
• 1.1.2 可用性评估的重要性
• 1.2 研究目的和意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究内容、方法与创新点
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.3.3 研究创新点
• 1.4 论文框架
• 第2章 文献综述与相关理论
• 2.1 可用性文献综述
• 2.1.1 可用性和用户体验
• 2.1.2 可用性评估研究进展
• 2.2 情感计算文献综述
• 2.2.1 情绪和情感
• 2.2.2 情感计算介绍
• 2.2.3 情感计算研究进展
• 2.3 感性工学文献综述
• 2.3.1 感性工学介绍
• 2.3.2 感性工学研究进展
• 2.3.3 感性工学基本方法介绍
• 2.4 文献评述
• 第3章 可用性评估中用户认知操作和情感产生关系研究
• 3.1 认知与情感产生理论
• 3.1.1 认知与情感的关系
• 3.1.2 认知模型
• 3.1.3 情感模型
• 3.2 可用性评估中的认知建模
• 3.2.1 基于G-U-L模型的用户认知建模
• 3.2.2 可用性评估节点的确定
• 3.3 可用性评估中的情感建模
• 3.3.1 情感模型性格分量
• 3.3.2 情感模型可用性分量
• 3.3.3 情感模型构建和情感测量
• 3.4 本章小结
• 第4章 应用软件情感评估量表的构建
• 4.1 情感词的收集和筛选
• 4.1.1 代表性交互行为的选取
• 4.1.2 初始情感词的收集
• 4.1.3 初始情感词的筛选
• 4.2 应用软件情感评估量表的初步设计与调查
• 4.2.1 情感评估量表的初步设计
• 4.2.2 量表初步调查
• 4.3 应用软件应用软件情感评估量表的建立
• 4.3.1 量表项目分析
• 4.3.2 量表信度检验
• 4.3.3 量表效度检验
• 4.4 本章小结
• 第5章 基于情感计算和感性工学的应用软件可用性评估新方法
• 5.1 应用软件可用性评估实验设计
• 5.1.1 实验设计
• 5.1.2 实验用问卷介绍
• 5.2 应用软件可用性和用户情感关系模型构建
• 5.2.1 实验数据初步处理
• 5.2.2 关系模型建立
• 5.2.3 模型分析与解释
• 5.3 一种应用软件可用性评估新方法
• 5.3.1 方法优点及应用步骤
• 5.3.2 方法应用举例
• 5.4 本章小结
• 第6章 总结与展望
• 6.1 论文的主要工作
• 6.2 论文的创新点
• 6.3 研究不足及展望
• 参考文献
• 致谢
• 附录
• 附录1 FFM性格调查问卷
• 附录2 情感评价词汇表
• 附录3 情感词筛选调查问卷
• 附录4 情感评估量表（初始版）
• 附录5 情感评估量表（最终版）
• 附录6 软件可用性评估量表（SUMI）