长春市邮政广告公司CRM系统方案研究

论文摘要

企业的利润是企业生存的前提和基础,而顾客则是利润的源泉。面对激烈的市场竞争,拥有良好的客户关系对企业的生存意义重大。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)由于其提出的一系列旨在改善企业与客户之间关系的新理念而受到了广泛的关注。邮政函件广告业务是长春市邮政局业务收入的主要来源,目前邮政市场开放标准不断放宽,企业利润越来越薄,竞争趋于白热化,对于邮政服务业,重视客户的管理与服务,不断提高邮政广告客户服务水平,赢得多的客户,拓宽市场是其在竞争中胜出的保障。本文从客户关系管理理论出发,阐述了客户关系管理系统(CRM)定义、特点,CRM在邮政中的应用现状,引出此理论对邮政广告营销的指导意义,对长春邮政广告CRM系统的需求进行了分析,进行了系统方案的研究与流程设计,并提出了系统的实施方案。

论文目录

• 内容提要
• 第1章 绪论
• 1.1 课题产生的背景
• 1.2 国内、国外CRM 发展现状分析
• 1.3 课题研究意义
• 第2章 相关的理论知识
• 2.1 CRM 概念的提出
• 2.2 CRM 基本原理介绍
• 2.3 CRM 应用方法介绍
• 2.4 BPR 基本原理及方法介绍
• 第3章 长春市邮政广告业务的调查与研究
• 3.1 邮政广告业务产生的背景以及发展趋势
• 3.2 邮政广告业务现状分析
• 3.3 长春市邮政广告公司营销与生产存在问题
• 第4章 长春市邮政广告公司CRM 系统方案设计
• 4.1 长春市邮政广告公司CRM 系统的可行性研究
• 4.2 系统设计原则
• 4.3 长春市邮政广告公司CRM 系统流程图的建立
• 4.4 CRM 系统方案的设计
• 第5章 长春市邮政广告公司CRM 系统方案的实施
• 5.1 CRM 系统实施的必要保障
• 5.2 CRM 系统实施的措施
• 第6章 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 参考文献
• 论文摘要
• ABSTRACT
• 致谢