企业品牌危机预警评价研究

论文摘要

21世纪是品牌竞争的时代,品牌作为企业一项重要的无形资产,为企业带来了极大的竞争优势。品牌的塑造并非一朝一夕,而品牌危机却可能瞬间摧毁一个企业。综观近几年的国内市场,层出不穷的品牌危机给企业、消费者及社会造成了恶劣影响。面对此种情景,本文对企业品牌危机预警进行了系统研究,以期对企业品牌危机管理提供借鉴和参考。本文在企业品牌危机预警相关研究的基础上,对危机起因进行了定量分析,构建了品牌危机预警评价的指标体系和评价模型,引入了“可能-满意度”方法,并通过案例检验了模型的应用效果,最后得出了如下几点结论:（1）导致企业品牌危机的原因主要包含品牌资产管理问题、品牌管理策略失误、企业内部管理问题、企业外部环境恶化等四个因素。其中,企业品牌资产管理问题导致了大多数的品牌危机。（2）企业品牌危机预警评价指标是反映企业品牌危机程度与状态的信息载体,它们的选取建立在品牌危机爆发原因的基础上,遵循系统、科学和先行性原则,对品牌危机的预警更具可行性。（3）本文在企业品牌危机预警模型的构建中融入了“可能-满意度”法的思想,采用了“一坏损全局”算法,有效地降低了低指标值被“掩盖”的风险,求得的最终评价值对企业品牌危机的预警更具有借鉴和参考意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景、目的及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究目的与意义
• 1.2 研究内容与方法
• 1.2.1 研究内容
• 1.2.2 研究方法
• 1.3 国内外相关文献研究综述
• 1.3.1 国内外品牌研究现状
• 1.3.2 国内外品牌危机预警研究现状
• 1.4 本文可能的创新
• 第2章 企业品牌危机预警概述
• 2.1 企业危机预警
• 2.1.1 企业危机预警的含义
• 2.1.2 企业危机预警的功能
• 2.1.3 企业危机预警的模式
• 2.2 企业品牌危机的涵义及危机管理的步骤
• 2.2.1 品牌危机的定义及特征
• 2.2.2 品牌危机的原因
• 2.2.3 品牌危机管理的阶段及步骤
• 第3章 企业品牌危机起因分析
• 3.1 分析对象的选取
• 3.2 品牌危机事件起因的归类分析
• 3.3 企业品牌危机产生的主要因素分析
• 3.3.1 危机事件数分析
• 3.3.2 危机程度分析
• 3.3.3 危机事件起因行业举例分析
• 第4章 企业品牌危机预警评价指标体系的构建
• 4.1 指标体系的构建原则
• 4.2 企业品牌危机预警评价指标体系总体结构
• 4.3 企业品牌危机预警评价指标体系具体设置
• 第5章 企业品牌危机预警评价模型的构建
• 5.1 品牌危机预警评价模型的构建思路
• 5.1.1 现有企业品牌危机预警评价模型
• 5.1.2 本文采用的模型构建思路
• 5.2 单个品牌危机预警评价指标原始值的计算
• 5.2.1 定量指标原始值的计算
• 5.2.2 定性指标原始值的计算
• 5.3 品牌危机预警评价指标的无量纲化及评价值的合并
• 5.3.1 指标临界值的确定
• 5.3.2 指标层指标的无量纲化
• 5.3.3 指标可能满意度的并合
• 5.3.4 综合危机预警评价值的计算
• 5.4 品牌危机预警评价标准的制定
• 第6章 A 企业品牌危机预警评价案例分析
• 6.1 A 企业品牌危机预警评价指标权重的确定
• 6.2 A 企业品牌危机预警综合评价值的计算
• 6.3 A 企业品牌危机分析及对策建议
• 结论
• 附录Ⅰ 品牌危机预警评价定量指标原始值的计算公式
• 附录Ⅱ 企业品牌危机预警评价指标权重确定专家打分调查表
• 附录Ⅲ 相关文献关于企业品牌危机预警评价指标体系的设置汇总表
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士期间发表（含录用）的学术论文