（云南省肿瘤医院(昆明医科大学第三附属医院)；云南昆明650118）
【摘要】目的：分析电话随访的延续护理方式在临床护理中的效果观察及对满意度的影响。方法：选择我院接受的74例住院患者为研究对象，随机分为甲组和乙组，分别采用的是常规性护理指导以及电话随访为主的延续性护理，护理后对效果进行分析。结果：在本次研究中对两组患者的满意率分析，乙组的满意率高于甲组，数据资料对比差异明显，对两组患者的各项功能评分分析，乙组的心理功能、躯体功能、社会功能、物质生活等对比后差异明显，乙组效果明显。结论：对住院患者采用电话随访的延续性护理方式，整体效果明显，能让患者尽快恢复，值得推广和应用。
关键词：电话随访；延续护理；临床护理；满意率
近些年来接受住院护理指导的患者例数比较多，根据病症资料的特殊性，要给予有效的护理指导，按照护理要求进行，让患者尽快恢复。现阶段，多数医院对患者提高的护理指导在离开医院后终止，很多患者由于缺少专业性和科学化的指导后不能进行有效的自我管理。考虑到并发症以及实际情况可知，患者出院后，对患者采用延续性护理指导有重要的优势。电话随访是延续性护理指导的一种模式，指的是通过电话随访的措施和家庭成员进行有目的的互动，进而实现延续性护理指导。为了分析电话随访的延续护理方式在临床护理中的效果观察及对满意度的影响，选择我院接受的74例住院患者为研究对象，随机分为甲组和乙组，分别采用的是常规性护理指导以及电话随访为主的延续性护理，护理后对效果进行分析。报道如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选择我院接受的74例住院患者为研究对象，随机分为甲组和乙组，分别采用的是常规性护理指导以及电话随访为主的延续性护理，护理后对效果进行分析。两组都是37例患者，甲组中男女分别是20例和17例，年龄区间在35-72岁，平均年龄（60.2±0.1）岁，乙组中男女分别是19例和18例，年龄区间在34-71岁，平均年龄（61.2±0.1）岁。两组患者资料对比差异不明显（p＞0.05）。
1.2方法
在本次研究中甲组采用延续性护理方式，按照护理要求进行。乙组则采用的是电话随访的延续性护理方式，如下：
（1）提升工作人员素质
电话随访是一门重要的学问，在护理指导过程中需要对工作人员进行适当的培训和指导。选择电话随访对象要确定随访时机，采用医院现有的管理软件系统，调出患者的姓名、性别和联系人电话以及住院资料等，此外按照电话随访的实际选择符合的对象。随访时机的确定也是重点，出院后1周、2周以及一个月等要进行间断性随访指导[1]。
（2）按照随访流程实施
结合出院患者的实际情况，态度要温和，以和蔼可亲的态度和患者进行交流后，能获得住院期间护理服务的反馈记录，考虑到实际问题，在整个护理指导阶段，要及时了解患者的意见和建议，并对患者表示感谢[2]。
（3）随访记录
随访结束后要进行记录，随访中心的工作人员对接受电话随访的工作人员要进行满意率调查，以并发症为主，此外要进行生活质量评估。
1.3评价指标
在本次研究中对两组患者的满意率进行分析和评价。
1.4统计学方法
本实验使用SPSS21.0软件包，对计量资料使用T值计算，计数资料使用x2计算，当P＜0.05.视为存在统计学差异。
2.结果
在本次研究中对两组患者的满意率分析，乙组的满意率91.9%，甲组的满意率70.2%，乙组的满意率高于甲组，数据资料对比差异明显，如表一：
表一：两组患者的满意情况分析
在本次研究中对两组患者的各项功能评分分析，乙组的心理功能、躯体功能、社会功能、物质生活等对比后差异明显，乙组的评分高，如表二：
表二：两组患者的功能评分对比
3.讨论
近些年来住院患者例数逐渐增加，根据病症资料的特殊性，在临床研究中要从实际情况入手，按照护理要求进行。根据护理实际要求可知，如何做好后续护理指导是关键，在整个护理指导过程中，要提升患者的自我管理能力，患者自身知识比较匮乏，患者离开医院后复发的几率比较大，为了避免出现这种情况，需要给予有效的延续性护理指导。
电话随访护理是关键，工作人员通过适当的随访了解后，对患者的各项指标了解，降低病发率，提升整体优势[3]。
对两组患者的满意率分析，乙组的满意率91.9%，甲组的满意率70.2%，乙组的满意率高于甲组。对两组患者的各项功能评分分析，乙组的心理功能、躯体功能、社会功能、物质生活等对比后差异明显。说明电话随访的延续性护理指导的优势明显，能让患者尽快恢复，满意率比较高[4]。
综上所述，对住院患者给予电话随访延续性护理，能避免病症恶化，让患者顺利接受后续护理，值得推广应用。
参考文献
[1]青菁,骆惠玉,黄林琴.血管通道护理门诊在PICC带管出院病人延续护理中的作用[J].全科护理,2018,16(02):248-249.
[2]朱晶燕,冯薇,王雯.延续护理模式对学龄期哮喘患儿家庭自我管理的效果研究[J].当代护士(下旬刊),2018,25(01):24-27.
[3]刘红丽,杨鸿,余维倩.多学科团队协作的延续护理模式在癌痛患者居家自我管理中的应用[J].检验医学与临床,2017,14(24):3636-3638.
[4]高学珍,姚薇,贾艳庆.头颈部肿瘤病人对延续护理服务需求的调查分析[J].护理研究,2017(35):4588-4590.