基于“心流体验”视角的在线消费者购买行为影响因素研究

论文摘要

网络购物作为一种崭新的消费模式,日益受到商家和消费者的关注。根据Iresearch艾瑞市场咨询2004年中国网络购物研究报告预期,国内网络购物市场今后三年的市场规模年均增长率将达到87.5 %,2007年总市场规模约为296亿人民币。随着网络购物市场的迅猛发展,网上商家之间的竞争也越来越激烈,而对于网上商家而言,要想在网络销售中获利,处于竞争的有利地位,把握消费者网络购物行为的特征非常重要,而且随着产品同质化程度的提高,“眼球经济”时代的到来,消费者体验日益受到重视,“心流体验”理论是消费者体验理论中一个非常重要的方面,也是消费体验理论中引用最多的概念之一,本文将“心流体验”理论与在线消费者网络购物行为研究相结合,对在线消费者心流体验及其购物行为之间的关系进行了研究,并提出了理论模型,进而利用结构方程模型的方法对其进行了验证,得出了有意义的结论。本研究发现在线消费者购物过程中所形成的“远程感知（tele-presense）”和“感知控制力（perceived control）”对于其产生心流体验具有重要的作用,另外消费者与网站之间的交互响应速度、消费者技能水平、购物过程中的挑战水平以及感知易用性也对消费者产生心流体验有一定的影响作用,同时,这种“心流体验”又会正向影响到他/她的购物行为,包括无计划购物行为和重返购买行为,除此之外,本研究发现消费者对网站的“感知实用性”也是影响其作出重复购买决策的重要变量。本研究结论表明为了发挥购物网站的最大效用,电子商务企业或网站设计人员应将“创造用户的心流体验”作为重要目标之一,而要做到如此,就必须重视网站的“情境导向”,而不仅仅注重内容与产品层面的设计,同时,网站的实用性也是需要考虑的重要变量。另外,消费者与网站之间的互动也是要着重考虑的要素之一,但在注重提高互动性的同时,也不能以牺牲消费者的“感知易用性”为代价。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章绪论
• 1.1 研究背景与研究动机
• 1.2 研究目标
• 1.3 研究意义
• 1.4 研究框架
• 第二章文献研究现状综述
• 2.1 心流体验相关文献研究综述
• 2.1.1 心流体验的概念界定
• 2.1.2 心流体验的构成维度
• 2.1.3 与心流体验相关的其它概念
• 2.1.4 心流体验与技术
• 2.1.5 心流体验与网络
• 2.2 在线消费者购买行为相关文献综述
• 2.2.1 在线消费者购买行为影响因素
• 2.2.2 在线消费者购买行为分类
• 2.3 文献研究现状评述
• 第三章在线消费者心流体验及购买行为分析与模型构建
• 3.1 在线消费者与线下消费者购买行为差异分析
• 3.2 在线消费者心流体验及购买行为研究假设描述与衡量变量说明
• 3.2.1 在线消费者心流体验原因因素分析及研究假设描述
• 3.2.2 在线消费者心流体验结果因素分析及研究假设描述
• 3.3 调研对象与问卷设计
• 3.3.1 调研对象
• 3.3.2 研究思路
• 3.3.3 问卷设计
• 3.4 资料收集及分析方法
• 3.4.1 资料收集方法
• 3.4.2 资料分析方法及分析工具
• 第四章 在线消费者心流体验及购买行为影响因素模型分析
• 4.1 样本描述
• 4.2 信度/效度分析
• 4.2.1 效度分析
• 4.2.2 信度分析
• 4.3 在线消费者心流体验及购买行为结构方程模型分析
• 4.3.1 结构方程模型简介
• 4.3.2 在线消费者心流体验及购买行为结构方程模型评估
• 4.3.3 在线消费者心流体验及购买行为影响因素模型分析
• 4.3.4 在线消费者心流体验及购买行为影响因素模型研究结论解释
• 第五章在线消费者心流体验及购买行为研究结论与建议
• 5.1 在线消费者心流体验及购买行为影响因素研究结论
• 5.2 网络营销建议
• 5.3 研究限制
• 5.4 未来研究建议
• 参考文献
• 附录1 调研问卷
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录